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用电营销考试：用电营销客户服务管理题库考点四

1、问答题?对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？

正确答案：低压故障一般不超过8小时；10kv架空线路故障不超过16个小时；电缆故障不间断处理。

2、单选?客户查询、咨（江南博哥）询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题

A.供电方面

B.用电方面

C.电力政策法规方面

D.供用电方面正确答案：D

3、问答题?信息发布的主要目是什么？

正确答案：信息发布的主要目的是方便客户的需要；答复客户普遍关心的政策、法规、有关停送电情况、压限负荷信息；通过广告宣传展示企业形象。

4、单选?电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A.100﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.90﹪

正确答案：D

5、单选?供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。

A.用电性质

B.供电关系

C.供电电源特征

D.电价类别

正确答案：C

6、填空题?对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

正确答案：城市地区在3个工作日内通报受理情况

7、判断题?供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。

正确答案：错

8、判断题?在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本