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用电营销考试：用电营销客户服务管理四

1、问答题?对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

正确答案：对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在（江南博哥）3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

2、问答题?查询、咨询的业务内容有哪些？

正确答案：负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形成查询、咨询工作单，必要时及时回访客户。及时提供相关供用电法律、法规、政策、规定、业务知识、电价、电量、电费、停送电计划等方面的服务。

3、单选?95598客户服务中心，实行（）小时服务。

A.7×24

B.24

C.7×8

D.8

正确答案：A

4、问答题?哪些客户应实行力率调整电费？

正确答案：凡100KVA（KW0）及以上的客户，均应实行力率调整电费办法。临时用电客户、居民客户不实行。

5、单选?电力企业应确保城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.96%

B.97%

C.94%

D.95%

正确答案：A

6、问答题?居民客户如何申请开通分时计费？

正确答案：（1）原用电客户现场已换装分时电表（户名为自然人），可携带电费缴费卡或（以往任何一次电费交费单，电表表号）和身份证复印件到供电营业厅