第十一课人际交往的艺术——学会倾听和沟通（课件）　北师大版初中心理健康七年级上册.pptx

学会倾听与沟通1

1沟通的艺术2学会倾听3学会沟通目录2

沟通的艺术第1章3

互动环节请举例说明发生在你身边或你身上的“不善倾听”或“不好好说话”的实例，并试着分析它的原因是什么？4

为什么“不会沟通”鸡同鸭讲——不能合理倾听造成沟通壁垒白天不懂夜的黑——不能共情无法拒绝别人——不善表达“不”爱在心口难开——不善表达“爱”话不投机半句多——不能合理处理不同观点5

不会沟通会带来什么？人际关系恶化生活幸福感降低自我能力的怀疑——我能行吗？受人欢迎吗？对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说影响身心健康——可能患上心理或生理疾病6

沟通的艺术——听与说的艺术听=聼以耳为王，借十目以观，系乎一心说=說以言表“兑”，借语言交换思想、分享喜悦“沟”：渠道“通”：连接

学会倾听第2章8

传话筒互动游戏邀请8-10位学员排成以一排；老师用耳语方式对第一位学员说一句话，不能让其他人听见；从第一位学员开始，依次用耳语的方式传递下去，要求每次传递不能让第三个人听见；请最后一位学员大声说出听到的话；请第一位学员大声说出听到的话，对比是否一致。9

为什么听到的话会失真？什么影响了我们倾听他人？怎样培养有效倾听能力？讨论10

沟通的主要障碍：为什么听到的话会失真？用词错误，辞不达意；咬文嚼字，过于啰嗦；不善言辞，口齿不清；只要别人听自己的；态度不正确；对接收方反应不灵敏经过他人传递而误会；环境选择不当；沟通时机不当先入为主（第一印象）；知识和构想的差异；偏见（刻板印象）；光环效应（晕轮效应）；情绪不佳传递方传递管道接收方11

有效倾听影响因素：什么影响了我么倾听他人倾听的原则适应讲话者的风格；眼耳并用；首先寻求理解他人，然后再被他人理解；鼓励他人表达自己。1234先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳等512

倾听技巧：培养有效倾听的能力有效培养倾听能力的几个秘诀1.主动倾听3.询问互动2.以反应知会4.情绪控制5.觉察非语言的信息6.组织听到的信息13

学会沟通第3章14

语言行为肢体表情讨论：沟通有哪些不同方式？

非语言沟通好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。三个因素影响沟通的有效性:%7用字遣词%38声音语调%55表情动作塑造你的形象：乐观的神态、肢体语言、服装等16

有效沟通原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通信息谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人所持的看法和观点。在日常沟通中，谈论事实和行为可以帮助我们更有效地解决问题，避免带上有色眼镜造成沟通壁垒。我们经常在私下里议论：某某非常的热情，某某非常的冷淡或者某某非常的大方等，在有效沟通中要避免这些标签化的评论。在沟通的过程中，表达的内容要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。如果是重要的信息，也可以与对方确认是否接收到了正确的信息，需要时进一步解释说明和澄清。17

沟通中的表达做好沟通前的准备工作；确认对方的需求；巧妙阐述自己的观点；恰当处理双方的异议；达成一致协议和双方共同实施。18

沟通中的回应目光交流及语言回应鼓励与重复语句澄清与解释对感受的反应19

谢谢倾听！20