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第一章
1.如何理解管理的定义？
管理是指组织为了个人无法实现的目标。通过各项职能活
动，合理分配，协调相关资源的过程。①管理的载体是组织。
②管理的本质是合理分配与协调各种资源的过程。③管理的对象
是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。④管
理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制与创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量
是无法实现的，这是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能？
共有五种职能：决策与方案、组织职能、领导职能、控制
职能、创新职能。
3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层
次变化？
三种根本技能：技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高
层管理较不重要
人际技能对于所有层次的管理的重要性大体一样
概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于
基层管理较不重要
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4．泰罗科学管理的重要内容
1〕工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作
量，就必须进展时间与动作研究
2〕标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化
的工具机器与材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化
原理。
3〕能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工
作挑选第一流的工人
〔能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人〕
4〕差异计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上
下波动
5〕方案职能与执行职能相别离;为了采用科学的工作方法，
泰罗主张把方案职能同执行职能分开，由专门的方案部门承当方
案职能，由所有的工人与局部工人承当执行职能。
霍森实验1〕工作场所照明实验2〕继电器装配室试验3〕
大规模访谈4〕接线板接线工作室试验
梅奥人际关系学说:1〕工人是社会人，而不是经济人2〕
企业中存在着非正式组织3〕生产率主要取决于工人的工作态
度以及他与周围人的关系
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第二章
1.符合道德的管理应具备的特征？
符合道德的管理具有以下七个特征
1〕符合道德的管理不仅把遵守道德标准视作组织获得利益
的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)符合道德的管
理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)符合道德
的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利
益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4〕
符合道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5〕符合
道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6〕符
合道德的管理具有自律的特征7〕符合道德的管理已组织的价
值为行为导向
2.影响管理着道德行为的因素有哪些
1)道德开展阶段2〕个人特性，管理者的个人特性对组织
得到的有着直接的影响〔主要包括个人价值观〔包括道德观，自
信心，自控力〕〕3〕组织构造，①组织内部机构与职责分工又
没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外部群众
与舆论监视②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的
示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4〕组织文
化，组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5〕问
题强度，道德问题强度会直接影响管理者的决策。
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3两种社会责任制对企业承当社会责任的观点各是什么？〔答案
自己填充，书上无标答〕
①古典观：关于管理者只注重利益不看重其他。
②社会经济观：管理者不止注重利益还对社会负责。
第三章．
1.什么
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