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银行客户满意度调查卷
尊敬的先生/女士,您好!
感谢您对本银行的支持,本问卷采用匿名方式,仅用于了解您的满意度,以便我们不断改善效劳质量,麻烦您花费1分钟时间填写下表。
1、您认为银行效劳质量怎么样?
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
2、排队等待时间?
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
3、银行工作人员工作态度?
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
4、办理业务速度?
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
5、办理业务准确度?
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
6、保密和平安措施?
□很不满意□不满意□一般□满意□很满意
7、您在银行办理业务一般要花多久时间?
□5分钟
□6-10分钟
□11-20分钟
□21-30分钟
□31-60分钟
□60分钟以上
8、客户经理是否一次性告知您应该提供的手续或者业务流程?
□是□否
9、您是否在该银行贷过款?
□是□否
10、客户经理对你办理的贷款业务进行回访了吗?
□是□否
11、业务到期后,银行是否主动提醒您?
□是□否
12、您在办理业务时,银行工作人员是否告知您相关优惠政策?
□是□否□没注意
13、银行收费工程是否公开?
□是□否□没注意
您认为银行有哪些收费不合理?
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请您对银行雅江支行效劳总体评价?
□非常不满意□1□2□3□4□5□非常满意
您认为银行还有那些效劳需要改善和提高?
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