银行客户满意度调查卷模板.docxVIP

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银行客户满意度调查卷

尊敬的先生/女士,您好!

感谢您对本银行的支持,本问卷采用匿名方式,仅用于了解您的满意度,以便我们不断改善效劳质量,麻烦您花费1分钟时间填写下表。

1、您认为银行效劳质量怎么样?

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

2、排队等待时间?

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

3、银行工作人员工作态度?

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

4、办理业务速度?

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

5、办理业务准确度?

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

6、保密和平安措施?

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意

7、您在银行办理业务一般要花多久时间?

□5分钟

□6-10分钟

□11-20分钟

□21-30分钟

□31-60分钟

□60分钟以上

8、客户经理是否一次性告知您应该提供的手续或者业务流程?

□是□否

9、您是否在该银行贷过款?

□是□否

10、客户经理对你办理的贷款业务进行回访了吗?

□是□否

11、业务到期后,银行是否主动提醒您?

□是□否

12、您在办理业务时,银行工作人员是否告知您相关优惠政策?

□是□否□没注意

13、银行收费工程是否公开?

□是□否□没注意

您认为银行有哪些收费不合理?

______________________________________________________

请您对银行雅江支行效劳总体评价?

□非常不满意□1□2□3□4□5□非常满意

您认为银行还有那些效劳需要改善和提高?

______________________________________________________

______________________________________________________

______________________________________________________

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