高教版2021基础模块3Part 6 Unit 4 Customer Service.pdfVIP

Unit4CustomerServiceCulture

课课

课题(CultureUnderstandingUnderstanding1

型时

GroupWork)andGroupWork

授课授课

授课班级90mins

时间教师

本课教学内容选自高等教育出版社出版的“十四五”职业教育国家规划教材，《英语3

基础模块》中第三单元的CultureUnderstandingandGroupWork板块，CultureUnderstanding

板块介绍了世界不同国家的商务礼仪和文化差异，涉及对待时间和约定的不同态度，反映

教材分析了不同的价值观、文化和思维方式，了解不同职场文化的同时，拓宽了学生国际视野。

Groupwork板块则是运用本单元所学，整理一份投诉信信息，分析案例给出解决方案，并

完成报告，检验本单元所学内容，培养学生职场语言沟通、思维差异感知、跨文化理解和

自主学习的能力。

由于学生的生活经验所限，文化理解中的商务礼仪和文化差异是学生的知识背景缺

陷，需提前布置学生预习和查阅相关资料，为文化理解做好铺垫。GroupWork需要结合

学情分析

本单元所学，根据活动要求，小组合作完成任务，教师帮助学生们扫除活动中可能出现的

词汇短缺和表达不当，引导学生们完成任务，提升其自信心和解决实际问题的能力。

Knowledgeobjectives:

Tolearnwordsandphrases:conduct,businessmeeting,reference,handout,offence,Turkey,

Turkish,deadline,negotiation,bargain,dropby,Filipinos,placeahighvalueon...

Abilityobjectives:

学习目标

Tolearnsomebusinessetiquetteandcultureindifferentcountries.

Tobeabletowriteacomplaintcaseanalysisreport.

Emotionalobjectives:

TofeelthegreatbusinessetiquetteandcultureinChina.

Tolearnsomebusinessetiquetteandcultureindifferentcountries.

学习重难点

Towriteacomplaintcaseanalysisreport.

教学方法小组讨论法、任务教学法、情境教学法

课前准备PPT课件，语音素材，图片

教学媒体PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等