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海南航空公司营业部业务流程再造与营销模式研究的中期报告

中期报告：

一、研究背景

海南航空公司是国内航空公司中比较年轻的一家，成立于1993年，目前主要经营国内和国际航线。在过去的几年中，随着市场竞争的加剧和客户需求的提高，海南航空公司逐渐认识到需要进行营业部业务流程再造并更新其营销模式，以提高业务水平和客户满意度。

二、研究目的

本研究的目的是进行海南航空公司营业部业务流程再造与更新其营销模式的研究，旨在提出实际可行的建议和措施，以达到以下目的：

1.提高海南航空公司营业部业务流程效率，降低成本，提升服务质量。

2.更新海南航空公司营销模式，增强市场竞争力，提高客户满意度。

三、研究方法

本研究应用文献资料法、案例分析法、访谈法等多种方法进行研究。

1.文献资料法：查询相关文献及国内外资料，分析营业部业务流程再造和营销模式的理论和实践。

2.案例分析法：选取国内外相关航空公司进行案例分析，总结其成功经验和不足之处，作为推进海南航空公司业务流程再造和营销模式更新的借鉴和参照。

3.访谈法：采用半结构式访谈方式，对海南航空公司的员工及业界专家进行访谈，收集各方面的意见和建议，为更新海南航空公司业务流程和营销模式提供决策依据。

四、研究内容

本研究主要内容包括以下几个方面：

1.分析海南航空公司营业部业务流程，评估其优劣势，提出优化建议。

2.调查海南航空公司客户需求，分析客户行为特点，提出更新营销模式的措施。

3.研究国内外相关航空公司的成功经验和不足之处，总结可借鉴的经验和教训。

4.针对海南航空公司的营业部业务流程再造和营销模式更新提出具体建议和改进措施。

五、研究意义

本研究的主要意义在于：

1.为海南航空公司制定营销战略和业务流程改进提供理论和实践依据。

2.促进航空公司的现代化管理，提高行业竞争力。

3.为相关领域的学术研究提供借鉴和参考。

六、研究进展

本研究已完成初步文献调查和资料收集，并进行了国内外相关航空公司的案例分析和访谈，初步评估了海南航空公司营业部业务流程和营销模式的现状和问题。

下一步将深入分析和总结海南航空公司营业部业务流程再造和营销模式创新方案，全面提出可行性建议和措施，并对其实施进行跟踪和评估，最终达到提高客户满意度和市场竞争力的目的。