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服务组织及技术措施方案

一、服务项目概述：

XXXXXXXXXXXXXX

中标单位于提供服务，为期。该服务包含但不限于以下工作内容：

XXXXXXX

O

二、服务组织措施和保障计划

1、技术服务组织机构

为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：

(1)以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场技术服务项目部

(2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。

(3)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。

(4)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。

(5)我公司技术部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提供

技术支持。

2、技术服务人员计划

2.1技术服务人员使用安排计划

为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服

务人员计划：

(1)成立以技术部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服务小组，负

责日常技术服务管理工作。

(2)选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服务。

(3)工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。

(4)本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经业

主方批准。

2.2工地代表配备

(1)我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。

(2)为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术

部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要

求。

(3)在工代人员的配置方面

根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技

术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合施工、责

任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人

员担任。

(4)对工代的组织领导方面

技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的联系通知单、变

更通知单等各项活动。

(5)工代人员的组织纪律方面

我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有

关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。

(6)在履行工代职责方面

工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到

预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准，公司要求所有服务人员

进行规范化服务：

■项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地

了解施工意图、施工标准、施工注意事项等。

■技术负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和

建议，及时解决出现的问题。

■技术负责人及技术人员参加工程的现场施工。

■安排工程施工后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取客户的意见，搜

集信息，总结经验。

2.3投入人力资源承诺

为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如

下：

(1)工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责

的工程业绩。

(2)各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。

(3)本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工

程的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。

(4)我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并

保证在签订合同时加以明确。

3、服务保障措施

我公司技术部工作均