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绥中韵达快递有限公司客户满意度研究

中文摘要

随着人们生活水平的不断提高以及电子商务行业的迅猛发展，快递业作为电商运输不可缺少的配套产业迎来了巨大的发展契机。从目前看中国电商发展已经发展成熟，面对这十四亿人的大市场，快递行业已经不能像从前一样一成不变，在各大快递商运输效率趋于一致的今天，终端服务水平变成了衡量快递公司指标又一重要方面，对于企业而言从客户满意度到客户忠诚度，能够提供使客户满意的的客户体验已不可或缺。为了做好最初一公里和最后一公里，本文以绥中韵达快递公司为调研对象，来进行绥中韵达快递客户满意度研究。采用以问卷调查法、文献资料法、对比分析法通过对原有数据分析并结合顾客