农业银行网点6S管理手册的分类与标识.pptx

农业银行网点6S管理手册的分类与标识

目录

引言

6S管理手册的分类

标识的种类与规范

6S管理手册的实施与监管

员工培训与参与

成效评估与持续改进

引言

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01

提升网点形象

通过6S管理，营造整洁、有序、高效的网点环境，提升客户体验，树立农业银行良好形象。

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提高工作效率

优化网点空间布局，减少浪费，提高员工工作效率和团队协作能力。

03

保障安全运营

确保网点各项设施、设备的安全运行，防范潜在风险，保障客户和员工的安全。

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6S管理手册为农业银行网点提供了一套标准化的管理方法，确保各项管理工作有章可循、有据可查。

提供标准化管理指南

通过对手册的不断完善和优化，推动网点管理工作的持续改进，提升整体管理水平。

促进持续改进

通过学习和实践6S管理手册，增强员工的自律意识和团队协作精神，提高员工素质。

强化员工意识

6S管理手册的分类

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定义

将工作场所内的物品分类，把不需要的物品清理掉，使工作场所变得整洁有序。

目的

提高工作效率，减少浪费，确保工作场所的安全和整洁。

实施步骤

明确必需品和非必需品的区分标准，将非必需品移出工作场所，定期检查和清理。

把需要的物品按照规定的位置和方法摆放整齐，明确标识，方便取用和归位。

定义

提高工作效率，减少寻找物品的时间，保持工作场所的整洁和有序。

目的

确定物品放置的位置和方法，进行标识，使用后及时归位。

实施步骤

定义

维持整理、整顿、清扫后的成果，使其成为一种制度和习惯。

实施步骤

定期检查和维护整理、整顿、清扫的成果，推动员工养成良好的习惯。

目的

保持工作场所的持续整洁和有序，提高工作效率和员工素质。

培养员工良好的工作习惯和行为规范，提高员工的素质。

定义

提高员工的工作态度和效率，增强团队凝聚力和企业形象。

目的

制定并执行良好的工作规范和行为准则，进行员工培训和教育，鼓励员工自觉遵守规定。

实施步骤

目的

保障员工的人身安全和企业的财产安全。

实施步骤

制定并执行安全规章制度和操作规程，进行安全教育和培训，定期进行安全检查和隐患排查。

定义

确保工作场所的安全，预防事故的发生。

标识的种类与规范

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室外标识

包括银行网点门头、营业时间牌、外立面标识等，用于指示银行网点的位置和营业时间。

室内标识

包括各功能区指示牌、业务窗口标识、自助设备标识等，用于引导客户在网点内办理业务。

员工标识

包括员工胸牌、工号牌等，用于标明员工的身份和职务，方便客户识别和咨询。

准确性

标识内容应准确、清晰，避免出现歧义或误导客户的情况。

一致性

同一类型的标识应保持风格、字体、颜色等方面的一致性，以便客户快速识别和记忆。

可读性

标识应设置在显眼且易于观察的位置，字体大小适中、颜色对比明显，确保客户在不同光线和角度下都能轻松阅读。

美观性

标识设计应符合银行网点整体装修风格，保持美观、大方，提升网点形象。

随着网点业务调整或装修升级，应及时更新或更换相关标识，确保信息的准确性和时效性。

及时更新

定期对标识进行清洁和维护，保持其清晰、完好，避免因污损或老化影响客户体验。

定期维护

对于重要或特殊的标识，应进行备案管理，记录其设计、制作、安装等信息，方便后续查询和追溯。

备案管理

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6S管理手册的实施与监管

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明确6S管理目标，制定详细实施计划，包括时间表、责任人等。

制定计划

按照6S管理要求，对网点现场进行整理、整顿、清洁等工作。

现场实施

通过培训、宣传等方式，提高员工对6S管理的认识和重视程度。

宣传教育

定期对网点6S管理实施情况进行检查评估，发现问题及时整改。

检查评估

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设立专门的监管部门或人员，负责网点6S管理的日常监管工作。

建立监管机制

明确监管标准和要求，确保监管工作的公正性和客观性。

制定监管标准

定期对网点进行巡查，发现问题及时督促整改。

定期巡查

建立信息反馈机制，及时收集员工和客户的意见和建议，不断完善6S管理工作。

信息反馈

定期对6S管理工作进行总结，提炼经验教训，为后续工作提供参考。

总结经验

鼓励员工提出创新性意见和建议，推动6S管理工作的创新发展。

创新发展

针对存在的问题和不足，制定改进措施并持续跟进，确保问题得到有效解决。

持续改进

关注行业发展趋势和最新管理理念，及时调整和完善6S管理工作，确保其与时代发展相适应。

与时俱进

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员工培训与参与

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培训目标

提高员工对6S管理的认识和技能水平，确保员工能够熟练掌握并执行6S管理标准。

培训内容

包括6S管理的基本概念、实施方法、检查标准等，针对不同岗位的员工提供相应的培训内容。

培训方式

采用线上和线下相结合的方式，包括课堂讲授、案例分析、实践操作等。

鼓励员工积极参与6S管理，提出改进意见和建议，共