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第一节服务营销相关理论

一、服务营销定义及内涵

作为营销的一种手段和方式，服务营销主要的营销方式就是通过关注顾客，

作为营销的一种手段和方式，服务营销主要的营销方式就是通过关注顾客，

随之提供服务。“顾客关注”工作质量的好坏，作为服务营销的一环，将直接决

随之提供服务。“顾客关注”工作质量的好坏，作为服务营销的一环，将直接决

定营销的后面环节是否成功，从而影响着整个营销方案的效果。

定营销的后面环节是否成功，从而影响着整个营销方案的效果。

顾客满意度是服务营销关注的主要对象，如果顾客满意，我们就有可能获得利润。产品的整个环节都包含着服务，而作为服务的承载体的产品本身就是给消费者提供服务的。消费者消费的目的也只是购买服务。综上所述，服务营销是全程营销。对服务产品来说，服务贯穿于产品的设计、生产、广告、销售每个环节。购买产品对消费者来说，只是企业对消费者服务营销的一个开端。产品的成功售出不仅仅是企业关注的唯一因素，更注重消费者在享受企业提供的产品的全身心

的体验，希望的到消费者的满意和认可。

二、服务营销的演变

市场营销学自20世纪初创立开始，随着环境的不断变化和营销学的不断成长服务企业也越来越成熟。从总体上来说，服务企业的营销行为经过以下几个重要的发展阶段：

第一：销售阶段。随着工业化的不断发展，科技不断进步，企业也越来越多，企业之