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医院优质服务提升实施方案

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医院优质服务提升实施方案范文（精选12篇）

为确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先准备方案，一

份好的方案一定注重受众的参与性及互动性。那么问题来，方案

应该怎么写？以下是小编整理的医院优质服务提升实施方案范文，希

望对大家有所帮助。

医院优质服务提升实施方案篇1

为进一步提高医疗质量和服务水平，结合医院“医疗质量万里行”

活动的深入开展，加强我院行风建设，创建和谐康，积极向上的工

作氛围，更好地满足患者的医疗需求，经院委研究决定，我院将在

20xx年x月x日—x月x日期间，开展20xx年“加强行风建设暨优质

服务月”活动。

具体方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，提高医德医风及医

疗质量为核心”，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流

程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进我院各项

工作又好又快发展。

二、活动主题

优化行风建设，提高职业道德，和谐医患关系，实现医疗质量持

续改进。

三、活动时间

20xx年x月x日至x月x日

四、活动内容及责任分工

医院党支部及管理委员负责本活动的领导工作，将坚持尊重病

人、“以人为本”的人性化服务理念，从医院、科室的实际出发，由

下而上、由基础工作到管理工作，全面分析、完善我院现有的规章制

度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办

法，研究解决服务的瓶颈问题、患者和员工重点关注的问题等，不断

提高行风建设和服务质量，让患者真正体验到我院的优质服务。服务

月活动期间，要着重抓好以下五个方面工作：

（一）开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。

根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、

新问题，由党支部负责牵头，医院办公室配合，通过院科两级议贯

彻落实，采取召开员工大、分批培训、科室学习、临时抽检等形式，

开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全

院干部员工的质量意识和服务意识。

（二）结合“医疗服务质量万里行”活动，组织开展行风评议活

动。

由医院党支部牵头，配合医院“质量万里行”活动的深入开展，

组织科室负责人考评小组，以科室为单位根据《宁夏西京妇产医院医

德医风考核标准》进行医德医风考核，每月一次。组织全院各职能科

室，集中开展一次民主评议行风督导活动，不断加强我院行风建设，

确保评议活动顺利开展，服务月活动收到实效。

（三）强化医疗护理工作质量考核。

强化每月一次的医疗护理质量考核，由医务科负责，从日常基础

工作抓起，确保医疗质量和医疗安全，严格检查，最大限度地减少工

作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生，为“优质服务月”活动创

造良好的医疗质量基础。

（四）加强服务意识从细节做起

由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准

则紧密结合组织实施，结合实际推出新的便民利民措施，推动我院文

明优质服务工作再上新台阶。要明确整改的内容（如：窗口单位突出

形象和服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室

突出对临床一线服务和指导等），切实抓好服务月活动的开展。

（五）加强意度问卷调查活动。

由营销部负责，分诊台配合。通过加大《满意度调查问卷》的访

问频率和样本量，进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议，加

大投诉监管力度，由医务科和医院办公室负责接待，对患者投诉意见

建议及时处理。客观评价我院服务月活动的实际效果，通过整改，进

一步提高服务水平。

五、工作要求

一是要提高认识，加强组织领导。

各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促

进我院行风建设的重要性，将开展此项活动列入重要日程，结合实际，

把活动的工作务、责、要求层层分解细化，落实到每一名员工，

形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的组织领导机制，做

到活动工作事事有人管、件件有着落。各项活动承办科室要按照工作

方案的要求，通力配合，确保各项务圆满完成。

二是要突出重点，全面进。