百货公司新员工培训手册.pptxVIP

百货公司新员工培训手册汇报人：PPT可修改2024-01-22

公司文化及价值观岗位职责与工作流程商品知识与销售技巧服务意识与顾客关系管理团队协作与沟通能力提升规章制度遵守及安全意识培养contents目录

CHAPTER01公司文化及价值观

公司创立的时间、地点以及创始人等背景信息。创立背景发展历程未来展望公司从创立至今的发展历程，包括重要的转折点和发展阶段。公司的未来发展规划和目标，以及员工在其中可以发挥的作用。030201公司历史与发展

公司的使命和宗旨，即公司存在的意义和价值。企业使命公司的长期目标和愿景，即公司希望达到的未来状态。企业愿景公司的核心价值观和信仰，即公司员工共同遵循的行为准则。企业精神企业文化内涵

核心价值观体现诚信公司对诚信的重视和体现，包括对待客户、员工和合作伙伴的态度和行为。创新公司对创新的鼓励和支持，包括鼓励员工提出新想法、尝试新方法等。服务公司对服务质量的追求和体现，包括对待客户的态度、服务流程的优化等。

员工行为准则员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度。员工应该尊重他人、平等对待，不得进行任何形式的歧视和骚扰。员工应该保持诚信、遵守承诺，不得进行任何形式的欺诈和虚假陈述。员工应该积极创新、勇于尝试，提出建设性意见和建议。遵守法律法规尊重他人保持诚信积极创新

CHAPTER02岗位职责与工作流程

销售部门负责商品的销售、陈列和补货。提供优质的顾客服务，解答顾客疑问，处理退换货问题。各部门岗位职责介绍

负责销售数据的统计和分析。采购部门负责商品的采购、价格谈判和供应商管理。各部门岗位职责介绍

进行市场调研，了解商品流行趋势和顾客需求。与销售部门紧密合作，确保商品供应及时。库存管理部门各部门岗位职责介绍

负责商品的入库、出库和库存管理。定期进行库存盘点，确保账实相符。与采购和销售部门沟通，确保库存水平合理。各部门岗位职责介绍

财务部门负责公司财务管理和会计核算。审核和处理各类财务凭证和报表。提供财务分析和决策支持部门岗位职责介绍

销售流程1.顾客进店选购商品。2.销售员提供咨询和推荐服务。工作流程梳理

031.采购部门提出采购计划。013.顾客结账，完成购买。02采购流程工作流程梳理

1232.进行供应商选择和价格谈判。3.签订合同并下达采购订单。4.商品到货并入库。工作流程梳理

库存管理流程2.根据销售情况进行库存调拨和补货。1.商品入库并登记库存账。3.定期进行库存盘点和账实核对。工作流程梳理

通过企业内部通讯工具、定期会议等方式进行信息交流，确保各部门之间沟通顺畅。内部沟通使用礼貌、清晰的语言解答顾客问题，处理投诉和建议，提升顾客满意度。与顾客沟通建立长期合作关系，及时沟通采购需求和商品问题，确保供应链顺畅。与供应商沟通协作与沟通方式

制定工作计划优先级排序避免拖延学会拒绝和委派时间管理和效率提理安排每日工作任务和时间，确保工作有条不紊地进行。根据工作重要性和紧急程度进行优先级排序，合理分配时间和精力。养成及时处理工作的习惯，避免任务积压和延误。对于非本职工作和不重要的事项，学会拒绝或委派给他人，确保专注于核心工作。

CHAPTER03商品知识与销售技巧

包括服装、鞋帽、家居用品、化妆品、个人护理品、食品等多个大类。百货商品分类各类商品具有不同的材质、功能、品牌等特点，员工需掌握各类商品的基本知识，以便为顾客提供准确的购物指导。商品特点商品分类及特点

陈列原则遵循美观、实用、便捷的原则，根据商品特性和顾客需求进行陈列设计。展示技巧运用色彩搭配、灯光效果、空间布局等手段，突出商品特点和卖点，吸引顾客关注。商品陈列与展示要求

了解顾客的购买动机、需求特点、消费习惯等心理特征，以便提供个性化的服务。针对不同类型的顾客，采取不同的沟通技巧和销售策略，提高顾客满意度和购买率。顾客心理分析与应对方法应对方法顾客心理分析

销售技巧培训包括开场白、产品介绍、异议处理、促成交易等销售环节的专业培训，提升员工的销售能力。实践演练组织员工进行模拟销售演练，通过角色扮演、案例分析等方式，让员工在实际操作中掌握销售技巧。销售技巧培训和实践

CHAPTER04服务意识与顾客关系管理

注重细节服务，从小处着手，提供超出顾客期望的服务体验。培养团队合作精神，与同事协同工作，确保顾客得到高效、优质的服务。树立“顾客至上”的服务理念，将顾客的需求和满意度放在首位。优质服务理念培养

学会倾听表达清晰保持热情掌握非语言沟通顾客沟通技巧耐心倾听顾客的需求和问题，不打断顾客的陈述。以友好的态度和热情的笑容面对顾客，让顾客感受到关心和重视。用简洁明了的语言回答顾客的问题，避免使用过于专业的术语。通过肢体语言、面部表情等方式与顾客建立良好的沟通。

遇到投诉和纠纷时，保持