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《空中乘务》专业教学计划（脱产/业余2年）

制定：范佳莹审核：谭淑红、徐强教学校长：陈建

一、职业与岗位分析

民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。培养高素质的民航服务人才，提高

人才培养质量，是航空运输业发展的迫切需要，也是社会发展的需要。建立规范的、高标准的人才

培养体系，已经是空中乘务专业教育发展的一个重要阶段和发展趋势。

为适应市场需求，注重素质培养，保证专业质量，培养适应民航服务与管理第一线需要的人才，

并具备较高服务意识和职业素养，空中乘务专业主要以培养空中乘务员为主，以培养客运服务、机

票销售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才为辅，进而为社会输送有用人才。

二、专业培养目标和业务规格

1.培养目标：

本专业面向航空公司、机场等企业，培养适应民航服务与管理第一线需要的，掌握空中乘务专

业必备的专门知识和基本技能，具有较高服务意识和职业素养，从事空中乘务、客运服务、机票销

售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才。

2.业务规格：

本专业学生主要学习航空运输方面的基础理论和基本知识，受到民航服务管理方面的基本训

练，具有分析和解决问题的基本能力。

（1）掌握马克思主义基本理论和基本空中乘务相关理论，熟悉目前我国民航空中乘务及地勤服务

的相关理论、方法和技能。

（2）熟悉党和国家有关的方针、政策、法律、法规，具有空乘人员及相关地勤服务从业人员应有

的职业道德和品质。

（3）具有深厚的专业基础和专业技能，灵活处理应急事件，善于理论联系实际，有较强的分析和

解决问题的能力，富有进取创新精神。

（4）熟练地掌握一门外语，有较强的听、说、读、写、译能力。了解航空运输方面的概况和习俗，

有较高的文化素质。

三、知识、能力、素质结构

1.知识结构

（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。

（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识。

（3）具有客舱旅客服务方面的知识。

（4）具有紧急迫降等安全方面的知识。

（5）具有国内航班、航线等常规知识。

（6）具有办理乘机手续的相关知识。

（7）具有客票与订座等相关知识。

（8）具有民航安全检查相关知识。

2.能力结构

（1）能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行机上广播。

（2）能操作各种客舱服务设备。

（3）能为旅客提供客舱服务。

（4）能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离。

（5）能使用各种代码进行日常业务工作；能操作离港系统。

（6）能操作民航计算机订座系统。

（7）能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务。

（8）能准确处理旅客随身携带的违禁物品。

3.素质结构

（1）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质。

（2）具有团结、容人、以诚待人的胸怀。

（3）具有服从管理严格约束自己的纪律意识。

（4）具有吃苦耐劳、较强的上进心和责任心的工作作风。

学生毕业前在获得该专业大专学历毕业证书的同时，学生须通过有关部门的考试，获取

如下证书中的一种：

（1）应急救护员证书

（2）民航安全检查员证

四、修业年限

1.学制：两年制大专

2.学期：脱产学习两年四学期

业余学习两年半五学期

五、脱产/业余主干课程设置

1.专业主干课程

本专业共设置7门主干课，共396学时，占本专业授课总学时的28.6%。专业课程是：

（1）航空运输地理

（2）机场服务概论

（3）安全检查概论

（4）民航运输服务概论

（5）空乘服务概论

（6）民航旅客运输

（7）客舱设备与使用

2.专业培养目标与主干课程分析说明

学生通过对主干课程的学习，掌握从事各岗位工作所必需的理论和基本技能。各主干课程与专业培

养目标的关系如下：

序号课程名称专业培养目标

航空运输地理（36课知识：掌握航空运输地理的基础知识。技能：能准确掌握航空

1

时）