我国商业银行的关系营销策略.docVIP

重庆大学网络教育学院

毕业设计〔论文〕

题目我国商业银行的关系营销策略

学生所在校外学习中心四川遂宁校外学习中心

批次层次专业131专科起点本科市场营销

学号

学生刘海

指导教师王贵春

起止日期2015年9月11日—2015年10月9日

摘要

随着金融市场的全部放开,我国商业银行的营销环境正处于深刻变化过程中,国有商业银行面临着更加剧烈的金融竞争环境、多元化和个性化的金融效劳市场环境。同外资银行相比,我国商业银行的经营理念相对滞后,实际应用存在明显的误区和缺陷,剧烈的竞争环境要求我国商业银行必须转换市场营销理念及模式,提高银行竞争力。本文正是基于金融市场全面开放和金融全球化背景,选择我国商业银行关系营销策略为主题,以客户价值为切入点,从提高商业银行竞争力的角度,提出符合我国实际的商业银行关系营销策略。本文首先介绍了关系营销的理论渊源和研究进展,并指出了我国商业银行实施关系营销的必要性;其次,分析了国外商业银行关系营销的实践经验,以花旗银行为案例进行了研究;再次,对我国商业银行关系营销的现状、存在的问题和成因进行了分析;最后,对提升我国商业银行关系营销水平给出了具有针对性的建议。剧烈的竞争、客户需求的变化、效劳产品的特性以及各利益相关市场与商业银行的关系特性,决定了实施关系营销成为我国商业银行的必然选择,而建立在客户价值根底上的关系营销能够有效的提高商业银行的竞争力。?

关键词：商业银行关系营销客户价值营销策略

目录

1.引言…………………1

1.1研究意义……………1

1.2研究综述…………………………1

1.3对商业银行关系营销体系建立的研究……………3

1.4研究内容与方法……………………4

2.关系营销的含义及理论………………4

2.1关系营销理论…………………4

关系营销理论提出的背景………………4

2.1.2关系营销理论及其开展………………5

2.2客户关系管理理论…………8

2.2.1客户关系管理理论概述…………………8

2.3关系营销与客户关系理论……………………9

2.3.1关系营销与客户关系理论的关系………9

3.商业银行运用关系营销的必要性和重要性………………10

3.1关系营销的重要性……………………10

3.2我国商业银行开展历程………………11

3.3我国商业银行营销环境分析…………………12

4.商业银行运用关系营销策略……………………13

4.1商业银行营销概述…………14

4.1.1商业银行营销的定义………………14

4.1.2商业银行营销的特点…………14

4.2商业银行关系营销框架确实立…………15

5.商业银行运用关系营销策略的考前须知………………16

6.总结……………17

参考文献…………………………19

1.引言

我国商业银行从大一统的中央银行体制经过60多年的开展历程。在半个多世纪的开展中，特别是改革开放30年来，我国商业银行业发生了巨大的变化。从中国人民银行一家到4大国有专业银行，从专业银行到商业