美容院店长岗位职责.docxVIP

岗位说明

岗位名称： 美容院店长

在职人员姓名：

上级主管（职位）： 品牌经理

督导关系：

所属部门：

负责管理（职位）直营店

直接管理间接管理

美容师美容顾问

-----工作目的-----

熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并传达给顾客。对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。

销售任务

-----职责说明-----

带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

对下达到店的每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助顾问针对顾客实际情况，做出有效的销售方案压单。

适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行；

员工管理

人员管理a）制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。b）严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监

督，并现场打分，如有问题当场纠正。

c)做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

团队建设

a）指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。b）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。c）负责对本店人员进行各种形式的考核，成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报

培训老师，制定培训计划。d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行店内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名，部门美容师流失一年不超过2人。

HR-岗位说明-美容师

岗位说明

岗位名称： 美容院店长3．顾客管理：

老客户管理

每天每位员工保证有4-7位顾客进店，每月到店率达80% 每人每月到店3次做护理。

做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提高顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。

业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标20%d)客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行

e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。2）新客户开发

做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达80%

每月至少增加5名新客

门店日常管理

主持每天例会，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。

每周一将本店上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。

每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

每月底30日前协助公司制订本店次月销售/服务计划。

做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；

从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

----任-职资格（教育、经验、素质与技能）-----

教育（最低学历要求）：高中以上文化程度，具备高级美容师资格经验：5年以上相关行业工作经验，2年以上本岗位工作经验；素质与技能：

1、认同公司的企业文化，摒承着公司服务宗旨，从自我做起；

2、自身皮肤好，身材标准,有高度的审美观，对美的要求，注重自身形象；

3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干，具有管理魄力及亲和力。

4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；

5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；

HR-岗位说明-美容师

岗位说明

岗位名称： 美容院店长

职位在职人: 日期:

上级主管: 日期:

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