《现代物流企业管理》教案 第七章 物流企业绩效管理.docx

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课题

物流企业绩效管理

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）熟悉物流企业绩效管理的基本流程

（2）掌握物流企业绩效评价体系

（3）熟悉物流企业绩效管理方法

技能目标：

（1）能够为物流企业设计绩效评价体系

（2）能够应用合适的方法进行绩效管理

素质目标：

学习“绩效评价体系”的相关内容，明白目标对人的激励作用，树立高远的人生目标

教学重难点

教学重点：物流企业绩效管理的基本流程、物流企业绩效评价体系、物流企业绩效管理方法

教学难点：物流企业绩效管理方法

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、实践法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务

请大家了解物流企业绩效管理的过程，了解物流企业绩效评价体系。

【学生】完成课前任务

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

问题导入

【教师】讲述“平衡计分卡在顺丰速运绩效评价中的应用”案例（详情见教材），并提出以下问题：

1．什么是平衡记分卡？

2．物流企业常用的绩效管理方法有哪些？

【学生】聆听、思考、举手回答

传授新知

【教师】通过学生的回答引入要讲的知识，讲解物流企业绩效管理的相关知识

一、绩效管理的概念

有关绩效管理的概念，目前有代表性的主要有三种观点。

第一种观点从组织绩效进行管理的角度来描述绩效管理，代表人物有罗杰斯（Rogers，1990）和布雷德拉普（Bredrup，1995），他们将绩效管理与20世纪八九十年代的很多管理思想、观念和实践结合，核心是通过组织结构、技术事业系统和程序等手段来决定组织战略并加以实施。布雷德拉普认为，针对组织绩效的管理过程应该包括计划、改进和考查三个环节。这种绩效管理更像战略或事业计划，员工虽然在战略中占有重要的位置，但并不是考虑的主要对象。

第二种观点从对员工个人绩效进行管理的角度来描述绩效管理，代表人物有安斯沃思与史密斯（Ainsworth，Smith，1993）、海斯勒（Heisler，1987）、奎因（Quin，1988）等人，他们将绩效管理看作组织对员工个体工作绩效及发展潜力的评估与奖励，认为绩效管理是由管理者和被管理者共同参与的活动，提倡员工对组织的投入和参与，并把绩效管理视为周期性的循环。针对个人绩效的管理过程，安斯沃思和史密斯（1993）提出了包括计划、绩效考评和交互反馈的三步循环；奎因（1988）认为绩效管理有计划、管理和考评三个环节。这种观点强调员工个人绩效，对组织层面的因素没有直接涉及。

第三种观点认为绩效管理是管理组织绩效和员工绩效的综合系统，代表人物有麦卡菲和钱佩恩（McAfee，Champagne，1993）、科斯特洛（Costello，1994）等人，他们将绩效管理视为一个整体系统，认为在重视组织绩效的同时，也要强调员工个体的参与。

三种观点分别针对绩效管理的不同层面，研究着眼点和范畴不同，但本质上都没有否定绩效管理所包含的两个层面。

二、物流企业绩效管理的基本流程

【课堂讨论】

【教师】组织学生讨论以下问题：

什么是绩效管理？物流企业应如何进行绩效管理？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

【教师】总结并点评学生的回答

【教师】扫码播放“绩效管理的流程——PDCA循环”视频，利用多媒体展示“物流企业绩效管理的流程”图片，并进行讲解

物流企业绩效管理作为一个完整的系统，借鉴管理过程中各职能的设置，可以划分为绩效计划、绩效实施、绩效评价、绩效反馈和绩效改进五个环节，各环节紧密联系、有效整合，保证绩效管理最终目标的实现。

物流企业绩效管理的流程

（一）绩效计划

绩效计划是通过物流企业内上下级之间的双向沟通，对绩效目标和标准达成的一致承诺。绩效计划作为物流企业绩效管理过程的第一个环节，就是要将物流企业的战略目标分解为部门（团队）目标，并最终转化为物流企业每个员工的绩效目标，使每个员工的工作行为、方式和结果都能有效促进物流企业战略目标的实现。因此，在绩效目标的基础上对绩效指标进行设计成为绩效计划中的关键内容。

（二）绩效实施

绩效实施是在确立绩效计划之后，管理者与员工通过持续的绩效沟通，预防并帮助员工解决在工作中存在的问题，纠正偏离绩效目标的行为，根据具体情况对绩效目标进行修正与调整，确保绩效目标的实现，并为随后要进行的绩效评价收集和提供信息的过程。因此，绩效实施要完成两个方面的工作：一是进行持续的绩效沟通，分享信息，促进工作，修正和调整实际工作与绩效目标之间的偏差；二是收集并记录有关工作绩效的数据资料，为绩效评价提供信息。

（三）绩效评价

物流企业绩效目标是否实现，