疫情期间用户消费趋势报告.pdfVIP

疫情期间⽤户消费趋势报告

从调研结果来看，疫情期间线下消费指数低迷，国内旅游消费指数-0.74，商出差消费指数-0.71，外出就餐消费指数-

0.70，是下滑最明显的三个⾏业；⽹约车⽤户流出率近⼋成。视频、游戏、在线教育等⾏业虽然短期爆发，但增长主要

来⾃存量⽤户，且⾯临留住新⽤户和保持⽤户⾼粘性的运营挑战。⽽疫情后⽤户消费增长动⼒不⾜，在疫情结束后3个

⽉仍不能达到2019年消费⽔平。在此期间，⽆论线下还是线上企业在未来⼀段时间均将或多或少⾯临⾏业洗牌和⽤户的

品牌重新选择，遇到⽤户拉新、促活、留存各⽅⾯的新机会和新挑战。艾瑞建议⼴⼤企业及时把握消费者趋势，在核⼼

客户守卫、新⽤户抢夺，以及存量⽤户深度服和产品创新⽅⾯有所应对，赢得这场疫情带来的特殊排位战。

报告摘要-堪嗟万物阴阳内

疫情发展

新增数据-⽟书潜记疾苦时

新增数据回落，发展向好，但仍需保持⾼度警惕

从数据来看，⽆论是新增确诊、新增疑似还是新增密切接触者⼈数均在2⽉3-5⽇达到顶峰，之后缓慢回落，疫情发展向

好。需要注意的是，现存确诊⼈数依然处于⾼位；随着近期企业陆续复⼯，⼈员流动与接触将会加⼤病毒传播的概率，

⼤家仍然需要保持⾼度警惕，做好⼀切必要的疫情防控措施。

宏观概览

企业-覆巢之下，焉有完卵？

疫情显著影响收⼊，85%中⼩企业现⾦维持时间在3个⽉内

疫情防控要求下，企业复产复⼯推迟，使得⼤量中⼩企业收⼊下降（三成中⼩企业下降50%以上），现⾦流枯竭

（85.0%的中⼩企业只能维持3个⽉）。严峻的经济环境下，国家和社会各界⼀⽅⾯要关注企业的债危机，积极采取

应对⼿段；另⼀⽅⾯也要关注企业为了转移成本压⼒⽽采取的降薪、裁员等⼿段带来的社会性连锁反应，稳定民⽣。

⾏业-偶有⼈笑，多闻⼈哭

疫情利空线下，利好线上

疫情防控要求下，居民外出消费骤减，部分⾏业受国家要求暂停营业，旅游、餐饮、线下⽂娱（电影/演出赛事/展览

等）等线下消费场景，尤其是聚集性消费场景为主的⾏业遭重创；家庭消费场景及线上消费成为主要消费场景，电商/新

零售、在线视频、⽹络游戏、在线教育、⽣物医药等逆势上扬，迎来⼀波短期爆发式增长。

整体上，国家经济增长遭受打击，全年GDP将在6%以下。⼀⽅⾯，中国经济⽬前正处于中⾼速增长的结构性调整阶

段；另⼀⽅⾯，⽬前中国第三产业⽐重加⼤，受疫情影响更加深远，经济恢复将较2003年⾮典期间经过⼀个更为漫长的

回弹期。

投资-⽔上微波动，风⽌见涟漪

投资整体策略稳定，但出⼿更加谨慎，短期内周期拉长

整体来看，由于疫情发⽣处于春节假期前后，除尽调等⼯作受到影响，资本市场基本保持正常的⼯作节奏，整体策略也

没有⼤的变动；但投资⼈确实将会更加谨慎，短期内对应的决策周期也会拉长。受疫情影响的企业则需要积极采取应对

措施，控制业进展，守住现⾦流，并提前规划融资节奏。

⽽从股市来看，资本市场在短期恐慌情绪释放之后，仍然保持乐观预期，⼤盘股指翻红之后保持多⽇上涨，逐渐回调⾄

疫情前⽔平。

政策-不敢懈怠恐辜负，只求⽆愧对丹⼼

国家积极出台政策，促进疫情稳定及⾏业/经济发展有序恢复

紧张的社会环境下，国家各部委及相关单位从疫情防控、政、交通、⾦融、商贸、企业复⼯、就业等多个⽅⾯出发，

积极出台相应政策，以期在切实做好疫情防控⼯作的基础上最⼤化保障特殊时期的经济发展、企业运转及⼈民⽣活。今

年的疫情相较2003⾮典时期将有⼀个更长的影响周期，希望在后续政策的积极影响下，社会发展尽快回到正常轨道。

⽤户消费趋势洞察

⽤户消费趋势概览-乘风破浪待有时

消费⼒重塑期较长，但⼀切都将慢慢向好发展

⼀⽅⾯，现阶段仍处于疫情中期，疫情结束时间节点尚不明确，⽤户消费增长动⼒不⾜，在疫情结束后3个⽉仍不能达

到2019年消费⽔平。（2003年⾮典结束后，⾏业的恢复周期基本在3个⽉以内，部分⾏业甚⾄⼀个⽉后即快速反弹。）

并且短视频、长视频、⽹络游戏、在线教育、在线医疗这⼏个疫情期间得利⾏业将出现相较疫情期间下滑的迹象。

另⼀⽅⾯，虽然⽤户消费恢复周期较长，但多数⾏业在疫情结束后都将慢慢向好发展，且在疫情结束3个⽉后的预期相

对1-3个⽉的预期有较为明显的好转。长视频、短视频、在线教育、在线医疗、⽹购⾏业在疫情结束三个⽉后会保持与

2019年相对接近的⽤户消费⽔平。

餐厅消费

积极的应对举措有助于连锁快餐/中档品牌简餐降低疫情影响

2019年，⽤户⽉均外出就餐10.3次，67.5%⽤户每周外出就餐；⽉均点外卖10.9次，69.8%⽤户每周点外卖。

门店分布⼴泛、价位亲民、味道标准化等优势使得连锁快餐及中档品牌简