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改善医疗服务提高护理质量的方案

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改善医疗服务提高护理质量的方案（精选9篇）

为了确保我们的努力取得实效，就常常需要事先准备方案，方案

是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。方案要怎么制

定呢？下面是小编为大家整理的改善医疗服务提高护理质量的方案

（精选9篇），希望对大家有所帮助。

改善医疗服务提护理质量的方案1

一个目标

秉承“厚德、精医、尚新、利民”服务宗旨，凝聚职工战斗力，

全员参与，全面提升医疗卫生服务质量，为服务群众康提供有力保

障。

两个作用

凝聚职工战斗力的作用，服务群众康的作用。

三个保障

（一）推行“一站式”服务流程，保障顺畅的就医通道。完善信

息化建设，开展线上预约、挂号服务；执行首问负责制，对来院就诊

群众实行精准导医，对不熟悉医院环境或有特殊需求的患者，由导医

台安排专人引导至相科室；严格执行首诊负责制，做到人人有接待，

事事有结果。

（二）开展“零距离”服务模式，保障温暖的就医感受。加大医

院专业人才和新设备新技术的宣传和介绍，强化门诊分诊、导医、就

医、治疗、随访等环节流程管理，及时了解患者的需求，提供诊疗和

生活上的帮助。

（三）提升“高质量”技术水平，保障基本的服务需求。加大专

业人才培养力度，提高专业服务综合能力；加大与上级医院的技术协

作，加强特色专科建设和实用型人才培养；继续开展全科医生和康

管理师培养，组建以全科医生+乡村医生+公卫医生为主，护理、药师、

妇保、儿保专业人员为组成的农村和社区康服务团队，送康到群

众家门口，提升基本公共卫生服务能力，更好地服务基层群众身体

康。

四项实践

（一）营造舒适的就医环境。全院大力推行“6S”管理，统一医

院标识，完善科室引导标识，加大便民服务设施投入，让每一位群众

都能适应新医院的诊疗环境变化；完善职工业务学习、文化活动设施

建设；完善医院绿化、美化，增强医院文化建设内涵。

（二）深化规范的医院管理。按照二级甲等医院目标，启动医院

二甲医院创建工作；完善各科管理制度，根据科室特点，以“写我所

做，做我所写”为基本要求，制订各科室工作制度和工作流程，深化

“用制度管人，用流程管事”；制订和完善全院和各科室质量控制管

理体系，加强质量控制管理；规范各项会议制度，加强科室业务沟通

会和每周一次的科室业务学习，增强业务学习氛围；加大业务培训、

进修力度，提升人员素质；丰富职工业余文化生活，组织丰富多彩的

职工文体活动。

（三）提供科学的医疗服务。落实与市、县等上级医院的协作

系，建立双向转诊绿色通道，减少患者就医环节和等待时间；密切与

市中心医院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、肿瘤康复治疗中心建

设，让群众在基层就能享受到三甲医院的诊疗服务；加强呼吸内科、

心血管内科、肾内科和老年病科建设，力争有一到两个科室建设为省

级重点专科。以科室为单位，结合实际，补短板、强弱项，创建各具

特色的科室服务品牌。

（四）构建和谐的医患系。以“十进十建”活动为载体，打造

“红色杏林，康有我”党建品牌，调整支部组织结构，加强支部建

设，发挥支部战斗堡垒作用，持续开展行风建设，争创“党员示范岗”

和“党员示范窗口”；以骨科高值耗材管理为重点，开展医疗重点领

域问题专项治理，规范服务收费行为，降低病人治疗负担；开展“美

丽乡村，康先行”为主题的医防协同工作，发挥党员先锋模范作用，

党员带头，分片包村，定期到村组开展送医送药活动；以村为单位，

设立家庭医生签约服务公示牌，组建以骨干全科医生、护士、乡村医

生、妇保、儿保、公卫人员为一体的家医服务团队，定期免费为辖区

群众和重点人群提供康服务，开展以预防为主的疾病筛查，重点做

好孕产妇为主要对象的孕前优生检查和产后访视服务，高血压、糖尿

病等慢性病人为主要对象的卒中筛查，糖尿病患者为主要对象的眼底

疾病筛查；要求医务人员开展“五心”服务，密切与群众的联系，提

高群众满意率。

五心服务

（一）态度要热心。以积极主动的心态接待前来就诊的患者，主

动心和了解患者就诊需求，解决患者康诉求。