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基于质量评价体系的服务质量管理的任务书
任务书
任务标题：基于质量评价体系的服务质量管理
任务目的：通过建立和实施质量评价体系，提高企业服务质量，提升客户满意度。
任务步骤：
1.开展服务质量调研，了解客户对企业服务质量的评价和需求。
2.设计服务质量评价体系，包括评价指标、评价方法、评价标准等，同时考虑对不同服务类型和不同客户需求的适应性。
3.制定服务质量管理实施方案，包括服务质量管理的组织架构、工作流程、责任分工、培训等内容。
4.实施服务质量管理方案，具体包括设立服务质量管理小组、开展服务质量评价、提出服务质量改进建议等工作。
5.建立服务质量管理的反馈机制，及时跟踪和评估服务质量的改进效果，不断优化服务质量评价体系和管理方案。
任务要求：
1.对服务质量管理有一定的了解，熟悉质量评价体系的设计和实施。
2.具备较强的调查研究、数据分析和问题诊断能力。
3.具备团队合作精神，能够带领团队完成任务。
4.具有较强的沟通和表达能力，能够向企业高层报告工作进展情况。
任务成果：
1.服务质量调研报告，包括客户对企业服务质量的评价结果和需求分析。
2.服务质量评价体系设计报告，包括评价指标、评价方法、评价标准等内容。
3.服务质量管理实施方案，包括组织架构、工作流程、责任分工、培训等内容。
4.服务质量管理工作报告，包括任务完成情况、服务质量评价结果和改进建议。
5.服务质量管理效果评估报告，包括服务质量改进效果和改进措施的优化建议。
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