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深圳某公司物业服务规范

一、引言

深圳某公司为了提供良好的物业服务，确保员工和居民的生活和工作环境的舒适和便利，制定了本物业服务规范。本规范适用于公司管理的各类商业办公楼、住宅小区等物业，旨在确保物业服务的标准化和高质量执行。

二、物业管理范围

楼宇管理：

做好楼宇的日常巡查和巡逻工作，保持楼宇内的公共区域整洁、安全。

确保楼宇内设备、设施的正常运行和维护，及时处理各类故障和报修事宜。

监督并管理楼宇内的停车场，确保车辆有序停放。

保洁服务：

进行日常的楼宇保洁工作，包括清扫、擦拭、垃圾处理等，保持楼宇内的环境整洁。

定期对公共区域进行深度清洁，包括地板、墙壁、玻璃等的清洗，确保环境卫生。

安全管理：

做好物业安全巡查工作，及时发现并处理各类安全隐患。

监控系统的安装和维护，确保监控设备的正常运行。

做好入口门禁管理工作，进出人员的身份验证和登记。

绿化和景观管理：

做好绿化管理工作，包括草坪修剪、花卉养护等。

监督并管理景观设施的维护，包括喷泉、休憩设施等。

设施维护：

对公共设施的维护和保养，确保正常运行，及时处理各类故障和报修事宜。

定期进行设备巡检，发现问题及时进行进一步维修或更换。

三、服务标准

响应时效：

对于紧急报修需求，响应及时、立即采取措施解决，保证在30分钟内到达现场。

普通报修需求，在2小时内完成响应，并在24小时内进行处理或者给出暂时解决方案。

服务态度：

服务人员应亲切、礼貌对待每一位员工和居民，提供周到的服务。

快速解决居民的问题和投诉，确保高效、友好的沟通。

保洁标准：

公共区域的保洁频次：办公楼每天一次，住宅小区每天两次；特殊区域需根据需要增加保洁频次。

特殊区域（如洗手间）保持干净、整洁，定期进行消毒和清洗。

安全措施：

做好楼宇安全巡查工作，提前发现并及时消除安全隐患。

建立有效的应急预案，培训员工相应的应急处置知识和技能。

绿化和景观：

花卉养护：定期浇水、修剪、除虫，保持花卉健康且繁茂。

景观设施维护：定期检查和维修，确保景观设施完好。

设施维护：

设备维护：定期维护设备，及时处理各类故障和报修事宜。

设备巡检：定期巡检设备，发现问题及时维修或更换。

四、服务流程

报修流程：

用户拨打报修电话，描述故障情况。

服务人员记录报修信息，及时响应。

服务人员到达现场，查找故障原因，判断是否可以现场解决。

如果可以现场解决，立即进行修理；如果无法解决，提交报修单至维修部门。

维修部门尽快处理报修单，并与用户保持沟通，解决故障。

服务投诉流程：

用户提出投诉，书面或口头告知物业公司。

物业公司立即受理投诉，并保证及时处理。

物业公司与用户保持沟通，解决投诉，并记录投诉处理流程。

五、总结

深圳某公司致力于提供高质量的物业管理服务，本物业服务规范为公司的物业服务团队提供了明确的工作标准和服务流程。公司将秉持高效、周到、规范的服务理念，为员工和居民创造舒适、安全的工作和生活环境。

以上是深圳某公司物业服务规范的内容，希望各位员工和居民遵守并配合执行，共同维护好公司的物业环境。

注：文档中