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药品经营企业岗位职责专项培训课件2024-01-31

CATALOGUE目录岗位职责概述药品采购岗位职责药品储存与养护岗位职责药品销售与处方审核岗位职责药品质量管理岗位职责运输与配送岗位职责培训与考核管理

01岗位职责概述

药品经营企业岗位体系负责药品的采购计划、供应商管理、价格谈判等工作。负责药品的入库验收、在库养护、出库复核等工作。负责药品的销售推广、客户服务、市场调研等工作。负责药品的质量管理、质量监督、质量改进等工作。药品采购岗位药品储存岗位药品销售岗位质量管理岗位

指对药品经营企业各个岗位的工作内容、工作要求、工作标准等进行明确和规范。岗位职责定义明确岗位职责有助于提高工作效率，保证工作质量，防止工作失误和差错，同时也有助于员工个人职业发展和企业整体发展。岗位职责重要性岗位职责定义与重要性

合理性原则明确性原则可操作性原则动态调整原则岗位职责划分原则根据企业实际情况和岗位特点，合理划分岗位职责，确保工作量和工作难度的均衡。岗位职责应具有可操作性，员工能够按照职责要求开展工作，同时也方便企业对员工进行考核和评价。岗位职责应明确具体，避免出现模糊不清、交叉重叠的情况。随着企业发展和市场环境的变化，岗位职责也需要进行动态调整和优化。

02药品采购岗位职责

明确采购需求供应商筛选签订采购合同采购执行与跟踪药品采购流程与规据企业销售情况、库存状况及市场需求，制定合理采购计划。从合格供应商名录中选取符合采购需求的供应商，进行询价、比价。与供应商签订采购合同，明确双方权利义务、质量标准、交货期限等。按照合同约定执行采购，跟踪供应商生产、发货进度，确保按时到货。

对供应商的企业资质、产品质量、生产能力等进行严格审核。供应商资质审核定期对供应商的供货质量、交货期、服务等进行综合评估。供应商绩效评估与供应商保持良好沟通，及时解决合作过程中出现的问题。供应商关系维护根据供应商绩效评估结果，定期更新合格供应商名录。供应商名录更新供应商管理与评估

通过询价、比价、议价等手段，有效控制采购成本。采购成本控制采购策略优化库存管理优化采购流程优化根据市场变化和企业需求，灵活调整采购策略，降低采购成本。通过合理设置库存上下限，减少库存积压，降低库存成本。不断优化采购流程，提高采购效率，降低采购成本。采购成本控制与优化

03药品储存与养护岗位职责

药品应储存在干燥、通风、避光、防潮、防虫、防鼠等适宜的环境中，确保药品质量不受影响。药品储存环境药品分类储存温湿度控制根据药品性质、功效、剂型等不同特点，对药品进行分类储存，避免混淆和交叉污染。药品储存区域应配备温湿度控制设备，保持恒定的温度和湿度，以满足不同药品的储存要求。030201药品储存条件与要求

定期对库存药品进行检查，发现质量问题及时处理，防止过期、变质等不合格药品流入市场。定期检查使用专业的药品养护设备，如空调、除湿机、通风设备等，确保药品储存环境符合要求。养护设备对药品养护过程进行详细记录，包括养护时间、方法、结果等，以备查验。养护记录药品养护措施与方法

建立完善的库存管理制度，对药品的入库、出库、移库等进行严格管理，确保库存药品数量准确、质量可靠。库存管理制定详细的盘点流程，定期对库存药品进行盘点，确保账实相符，发现盘盈、盘亏等情况及时处理。盘点流程设置库存预警机制，当库存数量低于安全库存时及时提醒，以便及时补充，避免缺货风险。库存预警库存管理及盘点流程

04药品销售与处方审核岗位职责

药品销售流程与规范药品销售基本流程了解客户需求、推荐药品、开具销售凭证、收款与发货、售后服务。药品陈列与摆放规范遵循GSP要求，确保药品分类明确、标识清晰、摆放整齐。药品销售法规与政策熟知药品管理法规，确保销售行为合法合规，防范商业贿赂等风险。

处方审核要点对处方前记、正文和后记内容进行逐项检查，重点关注用药适宜性。处方审核流程收方、审方、调配、核对、发药，确保处方审核的准确性和及时性。处方审核问题处理对不合理用药或用药错误及时与医师沟通，避免患者用药风险。处方审核制度及操作指南

以客户为中心，提供热情、专业、高效的服务。客户服务理念掌握倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高与客户沟通的效果。沟通技巧对客户投诉进行及时响应和处理，积极改进服务质量。投诉处理客户服务与沟通技巧

05药品质量管理岗位职责

设立专门的质量管理部门，配备专业的质量管理人员。制定完善的质量管理制度和流程，确保药品质量监控工作的有序进行。建立药品质量档案，对药品的采购、验收、储存、养护、销售等环节进行全程监控。定期开展药品质量内审和风险评估，及时发现并解决潜在的质量问题品质量监控体系建立

010204药品不良反应监测与报告建立药品不良反应监测制度，主动收集、分析、报告药品不良反应信息。设立药品不良