进站人员管理制度.pptx

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目录CONTENTS引言进站人员管理规定进站人员责任与义务进站人员违规处理进站人员服务与支持制度更新与维护

01引言

确保进站人员的安全与秩序，提高工作效率。规范进站人员的行为，维护车站的公共秩序。保障乘客的出行安全和合法权益。目的和背景

0102制度范围车站的各个区域，包括站台、候车室、售票处、安检区等。所有进入车站的人员，包括乘客、工作人员、访客等。

02进站人员管理规定

所有进站人员需提前向管理部门提交申请，并获得批准。提前申请申请时需提供身份证明、工作证明等相关资料，确保进站人员身份合法。资料审核进站时间需提前预约，并按照规定时间进出站点。时间安排如有特殊情况需临时进站，需及时与站点管理部门沟通。紧急情况处理进站申请规定

禁止吸烟保持安静爱护公物遵守秩序进站人员行为规内全面禁止吸烟，违反者将受到处罚。进站人员需保持安静，不大声喧哗，不影响他人。不得损坏站内设施，爱护公共财物。排队进站，遵守公共秩序，尊重工作人员。

站内设有安全警示标识，请进站人员密切关注并遵守。注意安全警示标识在遇到紧急情况时，应听从工作人员的指挥，有序撤离。听从指挥严禁携带易燃、易爆等危险品进站。禁带危险品熟悉站内的安全出口指示，以便在紧急情况下快速疏散。关注安全出口指示进站人员安全须知

03进站人员责任与义务

进站人员应严格遵守各项管理制度，包括进站时间、出站时间、禁止携带物品等规定。遵守进站管理规定进站人员应服从管理人员的指挥和安排，不得擅自改变进站流程或违反安全管理要求。服从管理人员指挥进站人员应主动配合安全检查，不得携带违禁物品或危险品进入站点。配合安全检查遵守管理制度

保持设施整洁进站人员应保持公共设施的整洁，不得在设施上乱扔垃圾或吐痰。节约能源进站人员应节约能源，如关闭无人使用的灯光、空调等设备，降低能源消耗。爱护公共设施进站人员应爱护公共设施，如电梯、座椅、垃圾桶等，不得随意损坏或涂鸦。爱护公共设施

03及时报告异常情况进站人员应留意站点内的异常情况，如发现可疑人物、火灾等安全隐患，应及时向管理人员报告。01保持环境卫生进站人员应保持环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾或破坏环境卫生。02维护公共秩序进站人员应维护公共秩序，不得在站点内大声喧哗、吵闹或进行违法活动。保持环境整洁

04进站人员违规处理

如未佩戴安全帽、携带违禁物品等，未造成严重后果的行为。轻度违规中度违规重度违规如擅自改变工作区域、不按规定操作设备等，可能对人身安全或设备造成一定影响的行为。如违反安全生产规定、故意损坏设备等，对人身安全、财产安全造成严重威胁的行为。030201违规行为分类

发现违规行为现场管理人员或监控系统发现违规行为。初步调查了解违规情况，记录违规事实，确定违规程度。处理决定根据违规程度，决定采取口头警告、书面警告、罚款、解除合同等处理措施。执行处理决定通知相关人员，执行处罚措施，并记录在案。违规处理流程

轻度违规口头警告，记录在案，并要求立即改正。重度违规解除劳动合同，移交司法机关处理，追究法律责任。中度违规书面警告，罚款，暂停工作，接受培训教育。违规处罚措施

05进站人员服务与支持

咨询服务提供进站人员应提供热情、专业的咨询服务，解答用户的问题和疑虑，帮助用户顺利完成各项事务。咨询方式多样化进站人员可以通过电话、邮件、社交媒体等多种方式提供咨询服务，以满足不同用户的需求。咨询时间安排进站人员应合理安排咨询时间，确保用户在需要时能够得到及时、有效的帮助。咨询服务提供

投诉建议渠道设立进站人员应设立专门的投诉建议渠道，以便用户反映问题和提出建议。及时处理投诉建议进站人员应积极处理用户的投诉和建议，并及时给予回复和跟进，确保用户的问题得到妥善解决。持续改进进站人员应对投诉和建议进行总结和分析，不断改进服务质量和流程，提高用户满意度。投诉建议渠道

紧急事件处理流程进站人员应遵循紧急事件处理流程，确保在紧急情况下能够迅速响应并采取有效措施。紧急事件后续跟进进站人员应对紧急事件进行后续跟进，确保问题得到彻底解决，并总结经验教训，不断完善应急预案。紧急事件识别进站人员应具备快速识别紧急事件的能力，及时采取措施应对。紧急事件处理流程

06制度更新与维护

123对进站人员管理制度进行全面审查，确保其与当前法律法规、公司政策和业务需求保持一致。每年至少进行一次全面审查根据法律法规变化、公司政策调整或业务发展需要，及时更新进站人员管理制度的关键条款。定期更新关键条款通过调查、座谈会等方式收集员工、管理层和相关部门对制度的意见和建议，作为制度更新的参考依据。定期收集反馈制度更新周期

任何员工或管理层均可提出对进站人员管理制度的修改建议。提出修改建议审查与评估公示与征求意见审批与发布由专门的委员会或工作组对修改建议进行审查