值机业务与行李运输实务（第3版）全套PPT课件.pptx

;;课程概述2;课程概述3;第1章;学习目标;学习内容;一、民航客运员国家职业技能标准概述;二、民航客运员工作要求;二、民航客运员工作要求;二、民航客运员工作要求;二、民航客运员工作要求;三、值机业务与行李运输业务范畴;值机业务与行李运输经典案例;二、值机业务基础知识;二、值机业务基础知识;值机业务基础知识;值机业务基础知识;三、行李运输业务基础知识;行李运输业务基础知识;值机业务与行李运输发展新趋势;值机业务与行李运输发展新趋势;自我检测;;;广州民航职业技术学院民航经营管理学院实验实训中心主任

培训资质：

CATA客运教员、IATA-UFTAA课程教员、IATA-BSP课程教员、

中国民航局民航售票员、客运员国家职业技能鉴定考评员

社会任职：

中航协专家委员会成员、民航资源网专家成员、环球旅讯特约评论员

研究成果：

《民航管理》、《空运商务》、《中国民航报》等媒体发表文章100余篇

主编教材：

《值机业务与行李运输实务》、《民航国内国际客票销售》、《民航运输基础知识》、《民航国内客票销售》

;;课程概述2;课程概述3;第2章;学习目标;学习内容;一、国内值机业务;一、国内值机业务;（一）乘机登记办理的准备工作

（二）乘机登记办理工作

1.检查工作

2.接收旅客及行李的一般程序

3.接收旅客及行李的特殊程序

4.航班结算报载工作

5.航班放飞工作

6.航班放飞后的工作;（三）登机牌的识读

1.登机牌的分类和格式

2.登机牌的识读

（四）分配机上座位工作

1.一般性座位安排应遵循的规则

2.紧急出口座位安排应遵循的规则

3.紧急出口座位发放规定 ;（一）国内值机操作常见差错分析

1.发出登机牌数与办手续旅客人数不符产生的原因

2.记录的行李件数与装运行李件数不符产生的原因

3.行李重量与常规不符产生的原因;（二）已登记旅客提出取消行程

1.旅客在停办乘机登记手续前提出取消行程处理程序

2.旅客在停办乘机登记手续后提出取消行程处理程序

3.旅客在登机后提出取消行程处理程序;（三）旅客登机牌遗失处理

（1）旅客办理好乘机手续后，发生登机牌遗失情况，在证实该旅客的登机牌确实无法找到时，可重新补???登机牌。

（2）补发工作要求。

（3）持补发登机牌的旅客应最后登机，以便控制已报失登机牌被其他人重复使用的情况，并可及时核查原因。

（四）接触危险物品的应急处理;（一）国际值机员的工作职责

（二）值机各岗位的基本要求;（一）国际客票的识读

1.国际纸质客票各栏目信息识读

2.国际电子客票各栏目信息识读;（二）国际航班乘机证件介绍

1.护照知识介绍

护照英文全称：Passport，它是主权国家发给本国公民出入境及到国外旅行、居留的合法身份证明和国籍证明。;2.签证知识介绍

签证英文全称Visa，它是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明;（三）旅费证的识读

1.旅费证的定义及分类

2.旅费证的识读

（四）旅游信息手册的查询方法;1.国际旅客运输规则

2.中转航班最短街接时间（MCT）的规定

3.代码共享的一般知识

4.国际航空联盟的一般知识;（一）国际旅行文件的检查

1.护照的查验

2.签证的查验

3.过境免签程序

4.可疑旅客的识别;（二）国际航班随机业务文件

1.旅客舱单的识读

2.总申报单的识读

;一、离港系统简介

1.离港系统内部功能简介

2.离港系统与订座系统的互联

;（一）离港系统办理航班的工作流程

1.离港系统的工作流程

2.离港系统操作流程图;（二）离港系统基础指令

1.离港系统登录

2.离港系统基本工作指令

（三）航班显示指令

（四）航班建立指令

（五）航班初始化指令

（六）释放各种限额指令

（七）航班关闭指令

（八）座位控制指令;（一）设置缺省航班

（二）航班状态显示

（三）提取旅客记录

（四）接收旅客乘机指令

（五）修改旅客记录指令

（六）删除旅客记录或记录中数据项指令

（七）重新打印登机牌/行李牌指令

（八）特殊情况电子客票旅客的接收指令;（1）简要描述国内值机员的工作职责。

（2）简要描述值机岗位的划分及各岗位的基本要求。

（3）简要描述国内乘机登记工作的基本内容。

（4）简要描述安排机上座位的一般性座位安排应遵循的规则。

（5）简要描述值机员接触危险物品的处置办法。

（6）简要描述国际旅客运输的基本要求。

（7）简要描述国际乘机登记工作的基本内容。

（8）简要描述代码共享方法及其对航空公司的意义。

（9）简要描述国际值机中如何判断疑似偷渡旅客的方法。

（10）简要描述离港系统的组成及其功能。;;;广州民航职业技术学院民航经营管理学院实验实训中心主任

培训资质：

CATA客运教员、IATA-UFTAA课程教员、IATA-B