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银行分行个人客户经理管理管理办法

中国农业银行洛阳分行个人客户经理管理考核指导意见

为加快推进零售业务转型～提升个人优质客户的营销和维护服务水平～促进全

行由“做业务”向“做客户转变～网点由“交易核算型向“营销服务型”转变～

进一步提升我行零售业务市场竞争力和价值创造力～特制定个人客户经理管理考核

办法.

第一章个人客户经理

第一条、个人客户经理,以下简称客户经理,～是指我行从事贵宾客户关系管理

与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专,兼，职人员。

第二条、客户经理的服务对象是我行贵宾客户,PCRM系统中符合条件的金卡及

以上客户,～兼顾成长型客户.

第三条、各支行根据实际情况合理确定各类型网点各等级客户经理的配备数

量。理财中心最低配臵3名专职客户经理～精品网点，支行营业部及个人存款1。

5亿元以上的网点,最低配臵,名专职客户经理。贵宾客户数量较多的网点～可由专

职客户经理管理维护资产额较高的贵宾客户～由柜员做兼职客户经理管理维护资产

额较低的贵宾客户。,名客户经理指派签约贵宾客户数：钻石卡客户30户以内、白

金卡客户100户以内、金卡客户,，，户以内.

第二章岗位职责及工作制度

第四条、客户关系管理与维护。依托个人贵宾客户管理系统