6-2 探究旅行社概述.pptxVIP

项目六旅行社产品运行管理任务1-2探究旅行社接待过程管理任务1-1初始旅行社计调实务06-2

旅行社接待业务，是旅行社按合同向游客提供其预订的保证质量的服务，而对游客来说，则是对其购买的旅行社产品的消费过程。由于旅行社产品的无形性以及生产和消费的同时性，游客只有在旅游过程中才能感受到旅行社产品设计的独到和优质服务。因此旅行社接待质量的高低直接影响到游客的满意程度。内容导入6-2探究旅行社接待过程管理06-2

06-2探究旅行社接待过程管理（一）导游员的分类导游员，是指受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。一、旅行社导游员的管理导游主要包括国际导游（简称领队）、全程陪同导游（简称全陪）、地方陪同导游（简称地陪）和景点景区导游（简称讲解员）。06-2

一、旅行社导游员的管理（二）导游等级划分与评定初级导游等级满2年，申请评定前2年内带团不少于30次或120天，申请评定前2年内游客反映良好，应该无重大服务质量投诉中级导游员初级导游员中级导游等级满2年，申请评定前2年内带团应不少于90天，申请评定前2年内游客反映良好，应无重大服务质量投诉高级导游员您高级导游等级满3年，申请评定前3年内带团应不少于90天，申请评定前3年内游客和社会反应良好，应无服务质量投诉，宜有一定的导游相关工作的研