顾客消费心理分析1.pptVIP

顾客消费心理分析;1、顾客：

简单的说,顾客就是购置产品和效劳的组织或个人.;

2、消费与消费者：

?什么是消费？

消费是人们以产品和效劳来满足物质或精神方面需求的购置行为.;

;消费心理的分类

?本能性消费心理；

?社会性消费心理；;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;6、容光焕发接待顾客；

7、整洁干净的工作环境；

8、经常沟通保持联系；

9、常说“请〞和“谢谢您〞；

10、乐于包容、接纳他人；;11、记住对方的名字；

12、全神贯注的倾听；

13、设身处地的为顾客着想；

14、伸出双手、热枕接触；

15、真诚自然和赞美；;16、把抱怨声当成忠实建言；

17、及时行为，切莫迟延；

18、逐项说明、不厌其烦；

19、赞美顾客的决定是明智的；

20、少作承诺、多给实惠；;21、挽救即将推动的顾客；

22、从抱怨的顾客身上学习效劳；

23、无端抱怨、慧眼断定；

24、圆满解决、勿忘回报；

25、连本带利做赔偿；;

26、百尺竿头、效劳加油；

27、工欲善其事，必先利其器；

28、良好效劳态度；

29、效劳影响深远；

30、创立同好会；;31、好点子永不嫌多；

32、时时提醒、生意绵绵不绝；

33、请赐评语；

34、把顾客捧于心中；

35、顾客需要实益；;36、创造附加价值；

37、顾客变好朋友；

38、好顾客的朋友也是顾客；

39、顾客的总是就是你的问题；

40、提供额外的效劳。;谢谢!