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汽车销售中顾客异议处理技巧

异议概述01分辨异议和借口并找到真正的异议02异议处理的原则、方法和技巧03回顾和总结04目录

异议概述01.

异议概述思考：什么是异议异议是顾客对你、你的产品、价格、服务、质量等方面提出质疑或不同见解产品价格服务质量

分辨异议和借口并找到真正的异议02.

分辨异议和借口并找到真正的异议异议？借口？01貌似“异议”有时候可能只是一种“借口”。02对顾客来说，“借口”是一种试图隐藏他真正问题的防御。03处理“借口”没有意义，要找到“借口”背后真正的“异议”来处理

分辨异议和借口并找到真正的异议异议传递的真实信号是……01顾客感兴趣02顾客有疑问想解决03顾客希望继续交谈下去“你解决了我的疑虑，我就可以考虑……”——这是顾客异议传递的最重要，也是最积极的信号。

分辨异议和借口并找到真正的异议面对异议我们的态度是……01把异议当成一种积极的信号，抓住这个销售的机会02保持积极的心态，认真听取并理解顾客的异议03站在顾客立场上，体贴耐心地化解顾客的异议

分辨异议和借口并找到真正的异议顾客异议类型从产生异议的主体来看1、借口2、真实的意见3、偏见或成见从指向的客体来看A、价格异议B、需求异议C、购买时间异议D、品牌异议E、服务异议

异议处理的原则、方法和技巧03.

异议处理的原则、方法和技巧处理顾客异议的原则尊重顾客异议永不抱怨、不争辩