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知识员工的开发与管理

知识员工的开发与管理

在企业中，培训成了知识型员工得到发展和提高的重要途径。本

文探讨了企业中知识型员工培训存在的问题，并对完善该问题提出了

对应措施。

1、重视需求分析，关注个体差异；

2、转变培训观念，建立严格的培训制度；

3、更新培训手段和方法，完善培训内容；

4、实施后续评估，达到有效培训；

5、建立防范机制，降低培训后流失风险。

知识的时代正在使企业的生存方式和模式发生着深刻的变革，导

致企业之间的竞争焦点逐步转移到以知识资源占有、配置、生产、分

配和使用等方面的较量上，而知识资源的竞争又表现在资源，特别是

知识型员工的较量上，知识型员工现已成为企业实力的象征，成为企

业最富有挑战力和竞争力的资本。其在一个企业工作，追求的往往不

仅仅是通过工作获得较高经济收入，而是通过工作得到发展和提高。

这就使得对知识型员工的不断培训显得尤为迫切和重要。

一、知识型员工的定义及特征

美国管理大师德鲁克是最早预见到知识的生产和转让将逐渐成为

首要产业，知识生产率的高低会成为衡量生产力、竞争力和经济成就

的关键而较早的提出和使用了“知识型员工”的概念，他将知识型员

工描述为掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人。

而国际著名咨询企业——安盛咨询公司研究认为，知识型工作要

求员工具备智力输入、创造力和权威来完成，而知识型员工主要包括

以下人员：专业人员；有深度专业技能的辅助型专业人员；中高级经

理。他们通常在以下领域工作：研发工作、产品开发、工程设计、、

广告、销售、资产管理、计划、事务和、管理咨询等等。

从以上不同角度的定义可以看出，知识型员工的一个共同点：拥

有企业相对稀缺的宝贵资源——知识资本和知识创新能力，或者说掌

握着强大的知识资本。正是因为知识型员工的这个“优势”，知识型

员工是掌握现代科学技术知识和专业技能，拥有知识资本和创新能力

的人才，具有潜在价值大、自主性强、成就感强、流动意愿强、工作

内容具有创造性、绩效评价复杂和工作过程难以监督等特征。

二、知识型员工培训存在的问题

培训不仅是发展员工能力的一个有效途径，同时也是吸引、激励、

留住人才的一个有效方法。目前，我国企业在知识型员工的培训方面

作了大量的工作，也取得了很大的发展，但同发达国家相比仍存在着

很大的差距，在实际操作中仍存在许多问题。

1、培训需求不明确

企业对知识型员工的培训需求缺乏科学、细致的分析，使得企业

培训工作带有很大的盲目性和随意性。许多企业不进行需求分析，只

是凭经验和模仿他人而地制定本公司的培训计划，没有将本公司的发

展目标和员工的职业生涯设计结合起来仔细分析设计和主动加强对员

工的培训。

2、培训淡薄

在许多企业中，企业培训文化十分淡薄，培训制度往往被忽视，

对知识型员工的培训短期行为和即期利益现象较为普遍，缺乏统一性、

长期性的培训解决方案。

3、培训方法较为单一、落后

我国企业对知识型员工的培训重知识、技能培训，忽视思想、培

训。培训方法以课堂为主、形式单一，实践性差，与现在欧美发达国

家采用的“案例教学法”、“小组讨论法”、“模块培训模式”的效

果相差甚远。

4、培训控制不力、效果评估滞后

企业在培训过程中并没有实时反馈学员信息，培训者没有追踪受

训者是否在工作场所使用了新技能，大多数企业未能为受训者提供发

挥其培训效能的支持性工作，加上培训体系的不完善，员工在培训中

所获得知识很少能自觉的运用到实际中去。

5、员工“跳槽”使企业怯于培训

培训日益成为企业吸引职场精英和提高核心竞争力的关键因素之

一。但风起云涌的“跳槽”风波对企业培训提出了严峻的挑战，使企

业面对知识型员工培训患得患失。企业老板们常常感叹：“煮熟的鸭

子飞了”、“为人家做嫁衣”、“赔了夫人又折兵”。

三、完善知识型员工培训的对策措施

对知识性员工的培训与开发必须有别于传统的人力资源管理方式。

针对知识性员工在培训过程中所存在的问题，应该从以下几个方面进

行完善：

1、重视需求分析，关注个体差异

知识型员工对获得个体尊重的需求更为强烈，而尊重他们的重要

表现形式就是倾听他们的声音，了解他们的需求，培训需求分析是培

训全过程中的第一个基本环节，也是整个培训工作的基础