工商管理本科 00153质量管理202110真题.docxVIP

全国2021年10月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的

A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段 D.ISO9000标准阶段

2.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A.非常满意 B.可能满意

C.一般 D.不满意

3.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的

A.第一阶段 B.第二阶段

C