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税务局信访工作总结汇报

目录

引言

信访工作总体情况

信访工作成绩与亮点

信访工作存在问题与不足

税务局在信访工作中的角色与责任

未来信访工作规划与展望

引言

信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，具有保障群众参与社会治理、维护群众合法权益的重要作用。

贯彻落实党的方针政策

信访工作是税收工作的重要组成部分，通过信访渠道可以及时了解纳税人的诉求和意见，为改进和优化税收工作提供参考。

推动税收工作高质量发展

信访工作是社会和谐稳定的重要基石，通过妥善解决信访问题，可以有效化解社会矛盾，维护社会稳定。

促进社会和谐稳定

包括信访总量、分类、地域分布等方面的统计数据和分析。

信访工作基本情况

重点信访问题处理情况

信访工作成效及经验

存在问题及改进措施

针对群众反映强烈的突出问题和重大信访事项的处理过程和结果。

信访工作在推动问题解决、改进工作作风、提高群众满意度等方面的成效及经验做法。

当前信访工作中存在的问题和困难，以及下一步的改进措施和建议。

信访工作总体情况

信访件主要来源于纳税人、缴费人、扣缴义务人等，其中通过来信、来电、来访等方式表达诉求的占比较大。

信访事项涉及税收征管、纳税服务、税务稽查、干部作风等多个领域，其中税收征管和纳税服务领域的信访问题较为突出。

涉及领域

信访来源

信访件接收后，按照登记、分类、转办、调查、处理等程序进行办理。对于重要信访事项，实行领导包案制度，确保问题得到妥善解决。

处理流程

根据信访事项的性质和紧急程度，分别设定不同的处理时限。一般信访事项在XX个工作日内办结，复杂信访事项经批准可适当延长处理时限，但最长不超过XX个工作日。对于紧急信访事项，立即启动应急处理程序，确保在最短时间内作出响应和处理。

处理时限

信访工作成绩与亮点

受理信访总量下降

通过改进工作流程和加强宣传教育，受理的信访总量较往年有明显下降，信访秩序得到进一步规范。

办理效率提高

优化信访办理流程，缩短办理时限，提高办理效率，有效解决了群众反映的问题。

群众满意度提升

通过加强与群众的沟通和协调，积极解决群众合理诉求，群众对信访工作的满意度不断提升。

案例一

01

成功化解重大涉税纠纷。针对一起涉及多方利益、情况复杂的重大涉税纠纷，通过深入调查、多次协调，最终促成双方和解，有效维护了社会稳定和税收秩序。

案例二

02

妥善处理群体性上访事件。面对一起因税收政策调整引发的群体性上访事件，迅速启动应急预案，积极与相关部门沟通协调，及时化解矛盾纠纷，避免了事态升级。

案例三

03

积极推动信访事项解决。对于群众反映强烈的某企业偷漏税问题，主动介入调查核实，积极督促企业补缴税款并接受处理，切实维护了税收公平和群众利益。

推进“阳光信访”建设

通过构建公开透明的信访工作机制，加强信访事项办理过程中的信息公开和群众参与，提高了信访工作的透明度和公信力。

实施“首问负责制”

明确首个接待信访群众的部门或人员为首问责任人，全程跟踪负责信访事项的办理和反馈工作，确保群众诉求得到及时响应和解决。

加强信访干部队伍建设

通过定期开展业务培训和交流学习活动，提高信访干部的业务素质和服务能力，打造一支专业化、高素质的信访工作队伍。

探索“互联网+信访”模式

借助互联网技术和平台优势，开通网上信访渠道和微信公众号等新媒体平台，为群众提供更加便捷、高效的信访服务体验。

信访工作存在问题与不足

信访办理流程繁琐

当前信访办理流程较为繁琐，涉及多个环节和部门，容易出现拖延和推诿现象，影响办理效率。

信访人员素质参差不齐

部分信访工作人员素质不高，缺乏专业知识和沟通技巧，导致在回复纳税人问题时出现模糊、不准确的情况。

信访渠道宣传不足

税务局在信访渠道的宣传方面存在不足，导致部分纳税人不清楚如何正确、有效地进行信访。

加强信访渠道宣传

通过税务局网站、宣传册等多种途径加强对信访渠道的宣传，提高纳税人对信访工作的认知度和信任度。

提高信访人员素质

加强对信访工作人员的培训和管理，提高其专业知识和沟通技巧。同时，建立有效的激励机制和考核机制，确保信访人员能够积极、准确地回复纳税人问题。

加强与纳税人的沟通

定期举办纳税人座谈会等活动，加强与纳税人的沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时改进信访工作。

优化信访办理流程

简化信访办理流程，减少不必要的环节和部门干预，提高办理效率。同时，建立有效的监督机制，确保信访事项能够得到及时处理。

税务局在信访工作中的角色与责任

税务政策的解释者和宣传者

税务局在信访工作中，首要角色是对税务政策进行解释和宣传，确保纳税人充分了解和掌握相关政策。

1

2

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税务局应建立完善的信访工作机制，包括信访接待、登记、转办、督办、回复等环节，确保信访工作的规范化和制度化。

建立健全信访工作机制

对于纳税