服务生产力管理课件.pptxVIP

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服务生产力管理课件服务生产力概述服务流程管理人员管理技术应用客户关系管理服务生产力评估与改进01服务生产力概述服务生产力的定义总结词服务生产力是指服务组织在提供服务过程中所表现出的效率和能力。详细描述服务生产力通常是指服务组织在提供服务过程中所表现出的效率和能力,包括服务流程的优化、服务质量的提升、服务成本的降低等方面。服务生产力的影响因素总结词服务生产力的影响因素包括人员、技术、流程和环境等方面。详细描述人员是服务生产力的重要影响因素,包括员工的技能、态度和行为等方面。技术也是影响服务生产力的关键因素,如信息化、自动化等技术手段的应用。此外,流程和环境也会对服务生产力产生影响,如服务流程的优

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