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风景道驿站等级划分与评定

1范围

本文件规定了旅游风景道驿站等级划分的依据、要求、条件及评定原则。

本文件适用于已建和待建的各级旅游风景道。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期

的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括

所有的修改单）适用于本标准。

GB/T31383旅游景区游客服务中心设置与服务规范

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB15630消防安全标识设置

GB3095环境空气质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8978污水综合排放标准

LB/T060城市旅游服务中心规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB5749生活饮用水卫生标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

旅游风景道（以下简称“风景道”）

路旁或视域内拥有审美风景、自然、文化、历史、游憩、科学等价值，值得保存和修复

的景观道路，是融合了交通、景观、游憩和保护等多重功能的复合型道路。

3.2

服务中心型驿站

沿旅游风景道设置，能够满足游客休憩需求的服务空间，应具备信息咨询、信息收集、

旅游投诉、宣传展示、交通集散、旅游预订、游客游憩、便民服务等综合性功能。

3.3

景区型驿站

以风景道沿线的景区为基础，具有独特风景、或具有自然、文化、历史、游憩等价值，

能够为游客提供游憩服务的空间。

3.4

观景型驿站

沿风景道设置，为游客提供停车和观景功能并有一定配套设施的空间。

3.5

门户型驿站

沿风景道跨省界、地市界入口处设置，为游客提供风景道全景图、简介等指示的空间。

4风景道驿站等级

以风景道驿站内在建设维护、运营管理、环境卫生、服务要求、安全管理、创新发展为

依据，将风景道沿线驿站等级划分为三个星级，从高到低依次为五星级驿站、四星级驿站、

三星级驿站。

5风景道沿线驿站等级划分总则

5.1基本要求

包括建设维护、运营管理、环境卫生、服务要求、安全管理、创新发展等方面的基本要

求。风景道沿线驿站必须具备停车、休憩、风景道信息展示等基础功能，兼具观赏、审美价

值，且基础设施、服务管理、旅游环境等符合安全、卫生、环保等要求，在为游客提供良好

旅游氛围的同时，充分保障游客人身和财产安全。

5.2建设维护

5.2.1服务中心型驿站提供旅游咨询、旅游厕所、购物、餐饮、以及游客休憩的服务设

施。提供解说服务，对风景道沿途文旅资源、餐饮美食等进行解说。

5.2.2景区型驿站提供天气预警提示、旅游商品销售、旅游厕所、特色体验项目等服务。

设立游客服务中心，解答游客咨询，提供旅游解说。

5.2.3观景型驿站提供基本休憩设施，满足游客欣赏风景、观光摄影、休憩放松需求。

5.2.4门户型驿站设立在风景道城市交界处跨区域的入口处，提供风景道的全景图、简

介等标识标牌，根据现实条件设置旅游打卡点、旅游厕所。

5.3运营管理

5.3.1有常设的管理机构或专职人员，有管理制度。

5.3.2有安全管理制度和旅游突发公共事件的应急预案。

5.3.3有从业人员培训制度，工作人员上岗前应经过岗前培训。

5.3.4应建立内部监督机制，覆盖各项服务和管理要求。

5.3.5应畅通外部监督，公布投诉电话。

5.3.6设置游客意见簿，记录游客旅游服务满意度和意见.

5.3.7工作人员着装整洁、得体，行为举止符合岗位规范要求。

5.4服务要求

5.4.1驿站内应实现网络全覆盖，服务中心型驿站应实现WIFI信号全覆盖。

5.4.2应提供短时休息服务。

5.4.3应免费提供关于风景道的各类纸质或电子旅游宣传资料。

5.4.4宜为游客提供风景道旅游咨询服务，对文化旅游、特色产品等进行推介。

5.4.5宜提供应用水服务，饮用水应符合GB5749的规定。

5.4.6应展示风景道或当地文旅宣传展示平台二维码，提供预定、线上信息展示等服务。