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    服务沟通技巧课件;目录CONTENCT服务沟通概;01服务沟通概述;服务沟通是指服务提供者与服务接;提高客户满意度建立品牌形象提升;80%80%100%服务沟通的;02有效沟通技巧;倾听是有效沟通的基础，要全神贯;010203清晰简洁地表达自己;提问是获取更多信息、了解对方观;反馈技巧及时给予反馈可以让对方;03非语言沟通技巧;微笑眼神交流表情变化面部表情通;保持挺直的背部和放松的姿态，传;保持温和、友善的语气，使对方感;尊重他人的个人空间，避免过于靠;04服务沟通中的情绪管理;感知他人情绪通过观察对方的言行;在情绪激动

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