现代商务基础（第2版）全套PPT课件.pptx

中等职业学校教学用书

;第1章现代商务概述;案例导引;1.1走进商务世界;走进商务世界;全面的商务观念;社会资源;企业开展商务活动的主要动机;基本的商务原则;商务活动的内容;1.2现代商务的发展;商品交换的三种形式;商品交换的三种形式;商品交换的三种形式;现代商务的发展趋势;习题1;案例分析

;第2章市场经济与商品流通;本章案例导引;2.1市场经济;资源配置的方式;生产资料市场;商品供给;商品需求;商品供求规律;市场竞争的作用;市场竞争的形式;市场竞争的主要内容;2.2商品流通过程;商品流通过程;商品流通过程;商品流通过程;商品流通环节;商品流通渠道;商品流通渠道的类型;商品流通渠道的选择;3.3商品交易方式;商品交易方式;商品交易方式;商品交易方式;2001年中国连锁零售10强

;名称;经销、代销、信托与经纪;现货交易、远期合同交易与期货交易;现金交易、信用交易与票据交易;2.4商品经营活动;商品采购;商品销售;商品储存;商品运输;案例分析

北京华联超市的经营理念如下所述：

●顾客守则：第一条，顾客永远是对的；

第二条，如果你有疑虑，请看第一条。

●顾客的定义：顾客是我们的衣食父母，是上帝；像我们的亲

人，是真正的老板——给工资的人。

●待客之道：三米微笑，100%原则，排忧解难，以客为尊，绝

对不能与顾客争吵。

●顾客投诉：只要1/20的客人投诉，每一位不满的客人就会向

另外10人宣泄他心中的不满；每一位顾客来商场

之前有一个“期待”（就是想得到称心如意的商品

和最好的服务），那么商场各方面的表现如果比

顾客“期待”的更好，那就可以收到：顾客满意—

—口碑更好——更多的新老顾客——生意更好——商场

效益更好——员工的福利待遇更好。

问题：1.为什么说顾客永远是对的？2.你认为应该怎样对待顾

客的投诉？3.北京华联超市的经营理念有什么好处？;习题2;第3章现代商务组织与管理;案例导引;OEC管理深层次的含义;3.1现代商务组织;商务组织的形式;独资企业;合伙制企业;公司制企业;公司制企业的作用;企业集团;企业集团的类型;现代商务组织的发展趋势;3.2商务企业管理;商务企业管理的职能;商务企业管理方法;目标管理;全面质量管理;PDCA循环工作法;企业经理应该做好以下工作;企业的团队精神;3.3人力资源管理;影响人力资源计划的环境因素;人力资源计划;人力资源的获取;能岗匹配原则;新员工的上岗培训;报酬、奖励与承认;案例分析

;3．海信集团是一家拥有万名职工，年销售额近百亿元，净资产达到20亿元的大型国有企业。谈起在中国竞争最激烈的家电行业取得成功的原因，海信集团总裁周厚健说：“海信是技术型企业，如果不掌握技术创新的主动权，在大开放的市场上就只能拿到‘微利’；要赶超世界先进水平，要在市场上拿到长期的‘厚利’，就必须舍得在技术创新上花大价钱。”最近五年间，海信集团在技术开发和技术改造中的投资共达到14亿元，而同期用于基本建设的投资则只有8000万元。在海信集团工作的博士有40多名，硕士有290多名，学士有3000多名。在1998年，集团还成立了自己的海信学院，专门对各个专业岗位的骨干进行在职培训，还与北京航空航天大学合办了计算机专业研究生班。海信集团每年用于人才培训的费用就达到1000余万元。

海信集团在技术创新上的超额投入，使它以高科技含量品牌的形象在市场上稳稳站住了脚跟。目前，海信集团平均每两天半就推出一种新产品，新产品的市场份额已经占到销售总额的85%以上。其中有一种新产品，创造的单月利润就达到800万元。1999年，海信集团的销售额达到100亿元，在彩电、电脑、空调市场上已经位居前列。

试分析：海信集团是凭借什么优势在家电市场上站稳了脚跟？海信的新技术开发与人才培训有什么关系？;习题3;第4章现代商务商品管理;消费者投诉的热点

——红木家具“李鬼”多;消费者投诉的热点

——红木家具“李鬼”多;4.1商品分类管理;商品分类的意义;商品分类的原则;商品分类的方法;商品分类标识;商品分类体系;A.农、林、牧、渔业产品;商品目录;商品代码的编制原则;商品代码的编制方法;商品代码编码方法;商品条码