项目管理软技术-全套PPT课件.pptx

第一章项目管理软技术导论;第一章项目管理软技术导论;1.1技术的内涵及其特点;1.1.1技术的内涵;1.1.2技术的特点;1.1.3技术的要素;;1.2硬技术与软技术;1.2.1硬技术;1.2.1硬技术;1.2.1硬技术;;1.2.2软技术;1.2.2软技术;课堂讨论

某企业因种种原因耽误生产，未能按时交货。有一家重要客户向该企业销售经理发出通牒，要求24小时内交货，否则退货。销售经理要求生产经理空运，生产经理对物流员工说：“这件事情比较急，你要以最快的速度发货。”（这里发生了信息遗漏）物流员工理所当然地认为“最快的速度”就是空运，但是没有确认，就去发货。办理发货手续时物流员工才想起公司刚下发了新的规定，任何情况都不得空运。物流员工马上联系生产经理，但是联系不上。物流员工不知道此客户很重要，也不清楚生产经理说的“比较急”到底多么急。若要空运，必须马上做出决定。他该怎么做？

;1.2.2软技术;图1-1：技术软硬度与产业化程度关系图

;1.2.3软技术的价值;1.2.4软技术的发展;1.2.5软技术与硬技术的关系;1.2.5软技术与硬技术的关系;1.3项目管理软技术;1.3.1项目管理软技术内涵及特点;1.3.1项目管理软技术内涵及特点;1.3.2项目管理软技术的价值分析;

第一章结束;第二章项目利益相关方管理;第二章项目利益相关者管理;2.1项目利益相关者的相关概念;米切尔三层次模型;;组织的利益相关者及其权益要求;;;2.1.2项目利益相关者;主要的项目干系人

项目经理

客户

项目执行组织

项目团队及相关人

项目赞助者、发起人

项目竞争对手

公众、社团、政府等。

;;;管理是一个过程

;;（二）用制度保证流程正常工作

;2.1.2项目利益相关者

2．项目利益相关者的分类

;2.2项目内部利益相关者及其职责;2.2.1项目经理;2.2.2项目成员;2.3项目外部利益相关者及其职责;2.3.1项目发起人;举例;2.3.2项目总经理;2.4项目利益相关者管理;2.4项目利益相关者管理;2.4项目利益相关者管理;第二章结束;第三章项目团队管理;项目团队;3.1.1团队的内涵与分类;3.1.1团队的内涵与分类;问题解决型团队;3.1.1团队的内涵与分类;3.1.2项目团队的内涵与特征;3.1.2项目团队的内涵与特征;3.1.2???目团队的内涵与特征;3.1.3虚拟项目团队;3.1.4项目团队的发展;3.2项目团队建设;3.2.2项目团队建设的过程;3.2.3项目团队建设的阻力;3.3项目团队管理;3.3.2项目团队管理的过程;3.3.3项目团队管理的关键因素;3.4项目团队整合;3.4.1项目团队整合的内涵;3.5项目团队绩效;3.5.2项目团队绩效管理体系;3.5.3高效项目团队建设;第三章结束;第四章项目沟通管理;4.1项目沟通的基本理论;4.1项目沟通的基本理论;4.1项目沟通的基本理论;4.1项目沟通的基本理论;4.1.2项目沟通;4.1.2项目沟通;4.1.2项目沟通;4.1.2项目沟通;4.2项目沟通的类型与形式;4.2项目沟通的类型与形式;4.3项目沟通管理概述;4.3项目沟通管理概述;4.3项目沟通管理概述;4.3项目沟通管理概述;4.3项目沟通管理概述;4.3项目沟通管理概述;第四章结束;第五章项目冲突管理;;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.1冲突与冲突管理的基本理论;5.2项目冲突与项目冲突管理;5.2项目冲突与项目冲突管理;5.2项目冲突与项目冲突管理;5.2项目冲突与项目冲突管理;5.2项目冲突与项目冲突管理;5.2项目冲突与项目冲突管理;5.3项目经理的冲突管理;5.3项目经理的冲突管理;5.3项目经理的冲突管理;5.3项目经理的冲突管理;5.3项目经理的冲突管理;5.4多项目冲突管理;5.4多项目冲突管理;5.4多项目冲突管理;5.4多项目冲突管理;第五章结束;第六章项目风险管理;;6.1项目风险管理的基本理论;6.1项目风险管理的基本理论;6.1项目风险管理的基本理论;6.1项目风险管理的基本理论;6.1项目风险管理的基本理论;6.1项目风险管理的基本理论;6.1项目风