医院门诊收费管理制度.pptx

医院门诊收费管理制度

XXX,aclicktounlimitedpossibilities

YOURLOGO

汇报时间：20X-XX-XX

汇报人：XXX

目录

01

添加目录标题

02

门诊收费管理规定

03

票据及凭证管理

04

财务核对与结算

05

监督与检查

06

培训与宣传

单击添加章节标题

01

门诊收费管理规定

02

收费项目及标准

挂号费：根据医生级别和科室不同，收费标准不同

诊疗费：根据病情和医生建议，确定诊疗费用

检查费：根据检查项目和仪器不同，收费标准不同

治疗费：根据治疗项目和方式不同，收费标准不同

药品费：根据药品类型和规格不同，收费标准不同

收费流程及要求

缴费：患者到收费处缴纳相关费用

挂号：患者到医院挂号处进行挂号

就诊：患者到医生处就诊，医生开具处方和医疗证明

取药：患者凭缴费凭证到药房取药

退费处理规定

退费流程：患者凭收据和医生签字，到收费窗口办理退费手续。

退费时间：当日办理退费，最迟不超过次日。

退费金额：按照实际发生费用进行退费，不得收取任何手续费。

特殊情况：如遇特殊情况，需经院长审批后进行退费处理。

票据及凭证管理

03

票据种类及使用范围

门诊收费票据：用于门诊收费，包括药品费、治疗费、检查费等。

住院收费票据：用于住院收费，包括床位费、护理费、手术费等。

医保结算单：用于医保患者结算，包括医保范围内的药品费、治疗费等。

医疗费用清单：用于患者查询医疗费用明细，包括药品费、治疗费、检查费等。

凭证管理规定

票据的种类和用途：详细说明各种票据的样式、颜色、使用范围等信息，确保收费人员能够正确使用。

票据的领用和核销：建立票据领用和核销制度，确保票据的完整性和准确性，防止票据流失和滥用。

票据的开具和填写：规定票据的开具和填写要求，确保票据信息的真实、准确、完整，符合国家相关法律法规的要求。

票据的保存和归档：建立票据的保存和归档制度，确保票据的安全、完整、长期保存，方便日后的查询和使用。

票据遗失处理办法

挂失：票据遗失后，应及时向收费处或财务部门报告，并办理挂失手续。

责任追究：对于故意遗失票据或因管理不善导致票据遗失的，将追究相关责任人的责任。

处罚措施：对于故意遗失票据或因管理不善导致票据遗失的，将视情节轻重给予相应的处罚措施。

补办：挂失后，如需重新办理收费票据，需提供相关证明材料，如患者身份证明、医疗费用清单等。

财务核对与结算

04

财务核对规定

核对患者信息：确保收费记录与患者身份信息一致

核对医疗项目：确保各项医疗费用与医嘱相符

核对收费标准：确保各项费用符合物价政策

核对结算报表：确保报表数据准确无误

结算方式及要求

结算方式：按月结算、按季结算、按年结算

结算要求：核对账目、核对金额、核对发票、核对医保报销单据

结算时间：每月5日前完成上月结算工作

结算流程：财务科核对→收费处核对→院长审批→上报主管部门

结算时间安排

每日结算时间：每日工作结束后，由财务部门进行核对与结算。

月度结算时间：每月固定日期进行月度结算，确保月度报表准确无误。

季度结算时间：每季度固定日期进行季度结算，为医院管理层提供准确数据支持。

节假日结算时间：节假日前一工作日完成当日结算工作，确保节假日期间无结算问题。

监督与检查

05

监督检查机制

监督检查的方式：采用定期检查、随机抽查和患者投诉调查等方式，以确保收费的合法性和规范性。

监督检查结果的处理：对于发现的违规行为，应当及时纠正并进行处罚，同时加强培训和管理，提高收费人员的业务素质和职业道德。

监督检查的目的：确保医院门诊收费的准确性和合规性，防止乱收费和违规行为。

监督检查的范围：包括门诊收费的各个环节，如挂号、诊疗、检查、取药等。

违规处理办法

对违反医院门诊收费管理制度的行为进行记录和调查

根据违规程度给予相应处罚，如警告、罚款或解除合同等

定期对医院门诊收费管理工作进行监督和检查，确保制度得到有效执行

对违规行为及时进行处理，并公开违规情况和处理结果，起到警示作用

投诉处理流程

患者或家属提出投诉

门诊办公室登记投诉内容

调查核实投诉情况

提出处理意见并告知患者或家属

培训与宣传

06

收费人员培训

培训内容：医院门诊收费流程、收费标准及政策法规

培训目的：提高收费人员业务水平和服务质量

培训方式：线上培训、线下培训、实操演练等

培训周期：每年至少一次

患者权益宣传

宣传内容：患者权利与义务、投诉渠道和方式

宣传形式：海报、手册、宣传片、微信公众号等

宣传对象：患者及其家属、医护人员等

宣传频次：定期更新和发布，确保信息的及时性和准确性

费用透明度提升

培训：定期对医护人员进行培训，确保他们了解收费标准和服务项目

宣传：通过多种渠道向患者宣传收费标准和透明度，提高患者的知情权

公示：在门诊大厅和官方网站上公示收