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信访自助一体机解决方案

——拓宽信访渠道，改善信访秩序

2018年国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴在全国信访局长会议上谈

到：“将深入推进信访工作制度改革，积极融入国家大数据战略，提高科技支撑

能力。例如，研发信访业务智能辅助系统，助力信访基础业务工作规范化；把群

众通过信、访、网、电等各类渠道提出的信访诉求全部纳入信访信息系统，实现

对各级各部门和所有信访事项的全覆盖、一网通。同时，在互联网公开受理办理

主体、流程和结果，通过微信、短信、手机APP推送受理办理信息，用好视频接

访平台，探索实行网络约访，研发智能语音咨询服务平台，有条件的地方可以安

装自助一体机，提供全天候、零距离服务。”

北大软件积极响应会议精神，自主研发信访自助一体机。该一体

机的安装部署，进一步拓宽信访渠道，改善信访秩序，加快服务型政

府建设，提升政府行政效能和公共服务水平。

一、产品功能

信访自助一体机通过向导式操作及多点触控等方式，使信访人快

速上手，配合语音导向、文字提示，通过人脸识别、实名认证后可完

成排队取号、自助登记，网上投诉，网上建议，查询评价、文书打印

等信访相关业务，还可进行政策法规、展示宣传的浏览。