顾客期望与服务承诺课件.pptxVIP

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2024-03-16 发布于四川
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顾客期望与服务承诺课件顾客期望的理解服务承诺的定义与重要性如何满足顾客期望服务承诺的实践与案例未来展望与持续改进目录contents01顾客期望的理解顾客期望的定义01顾客期望是指顾客对产品或服务的质量、功能、价值等方面的期望和要求。02顾客期望是顾客对产品或服务的心理预期，是影响顾客满意度和忠诚度的关键因素。顾客期望的重要性顾客期望决定了顾客对产品或服务的满意度和忠诚度，对企业的市场份额和盈利能力产生重要影响。满足顾客期望是提升顾客满意度和忠诚度的关键，有助于企业建立良好的口碑和品牌形象。顾客期望的来源顾客的需求和偏好企业形象和服务质量顾客期望是基于自身需求和偏好形成的，不同顾客的需求和偏

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