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2024-03-16 发布于四川
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顾客满意与顾客关系管理课件顾客满意概述顾客关系管理提高顾客满意的方法顾客关系管理的实施顾客满意与顾客关系管理的案例分析目录01顾客满意概述顾客满意的定义顾客满意顾客感知是指顾客对产品或服务的期望与实际表现之间的比较结果，当实际表现超过期望时，顾客就会感到满意。是指顾客对产品或服务的实际感受和体验，包括产品或服务的性能、质量、价值等方面。顾客期望是指顾客对产品或服务的预期，这种预期可能来源于过去的购买经验、口碑、广告等多种渠道。顾客满意的重要性提高顾客忠诚度口碑传播提高企业形象促进企业改进满意的顾客更可能成为忠诚的顾客，持续购买并推荐给其他人。满意的顾客更愿意向他人推荐产品或服务，有助于扩大市

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