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学校网络舆情管理制度

为进一步加强网络舆情监测，特别是加强校园网络舆情的引导和

监控，防止不良信息对校园的侵害，掌握网络舆情主动权，加强对网

络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，营造良好

的舆论环境，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国

家有关法律法规，现结合我校实际情况，特制定本办法。

一、工作目标

加强网上舆情监控，及时掌握舆情动态，坚决封堵、删除各种有

害信息，及时掌握学校学生在各种网络媒介中的言论和动态，加强正

面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，营造积极、健康的舆

论氛围。

二、主要内容

本办法中的网络舆情，特指可能或已经对学生思想政治教育工作

产生影响的网上负面报道或网络负面言论。网络舆情的管理与处置，

是指对涉及宣传思政工作的新闻报道或评论在互联网上刊发、扩散

后，所引发的反应、言论、评论和后续报道等综合舆论情况的监测、

控制和化解等具体措施。

三、组织结构

成立以校长书记为组长，其它领导班子成员为副组长，各科室负

者人、年级组长为成员的网络舆情管理与处置工作领导小组，在领导

小组的领导下牵头开展网络舆情管理与处置的组织、监督、实施、考

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核工作。

四、工作职责

网络舆情监督员负责监测学校的、微信公众号、校微信群、QQ

群，学生个人QQ、微博、微信等的舆情情况，了解各网站当前的舆

情，及时将舆情通报网络舆情管理员，督促及时控制和引导，并作好

日志记录和备案工作；负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况，及时

上报学校。

五、工作原则

按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交

办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情

进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆

情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响

进行客观、全面评估，及时准备好跟（回）帖材料。在处置网络舆情

事件时，一定要端正工作态度，多渠道、多方法全面了解事件真相，

不推卸责任，勇于承担应负的责任；在回应时不要只站在如何消除对

学校和学校形象的影响上，而要站在师生或受害者的立场上。第一时

间告知学生和当事人事情真相，进行真诚、公开、及时的沟通，不使

矛盾进一步激化，赢得学生的理解和信任。根据某一重大舆情事件的

发展态势和走向，最大程度地争取媒介的公信力和权威性，适时转移

目标，发布最及时权威的信息，左右网络舆情的走向，把噪音杂音压

下来，使该网络舆情信息关注度逐渐转冷。要加强正面宣传，树立良

好风气。

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六、操作流程

（一）网络舆情的监测

由网络舆情监督员对涉及的网络信息进行查询、收集，对新出现

的网络信息及时下载，对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，

及时送办公室分转交办。

1.监测对象。较经常出现涉及本学校和学生相关舆情信息、帖子

和相关跟帖。

2.监测内容。网络上涉及学校和学校的敏感工作和容易被关注的

内容，主要包括：关于学校和学校的意见、建议、投诉，相关问题的

咨询，涉及教师、服务人员等人员行为和效能作风问题等。

3.监测方法。对具有一定影响力的网站和论坛进行定期浏览，收

集相关敏感话题和信息。

4.监测形式。一是每天至少1次对相关网站进行浏览和搜索，

并做好监测记录；二是每周至少1次的舆情通报。

（二）网络舆情的应对机制

1.被网络媒体出现和转载的一般突发事件和申诉建议的负面

报道，必须在发现该报道或帖子的1个工作日内向具体业务主管人汇

报，3个工作日内进行初步处置并回应。

2.被网络媒体报道转载的重大突发事件、网上投诉举报，虚假

信息和不良信息引发的错误舆论导向，必须在发现该报道或帖子的1

天内向主要领导汇报，2个工作日内作出初步处置并回应。

3.被网络媒体报道转载，被上级以上领导批示的，特别重大突

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发事件，必须在发现该报道或帖子的3小时内向主要领导汇报，1天

内作出初步处置并回应。

七、重点监察内容