顾客服务流程(八步曲)课件.pptxVIP

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2024-03-16 发布于四川
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顾客服务流程(八步曲)课件第一步：接待顾客第二步：明确问题第三步：解决问题第四步：达成协议第五步：提供方案第六步：执行方案第七步：感谢顾客第八步：后续跟进目录01第一步：接待顾客热情问候欢迎顾客光临，主动微笑问候，让顾客感受到热情和关注。保持友好和亲切的态度，让顾客感到舒适和放松。问候语要简短、亲切，例如“您好，欢迎来到我们的店铺/公司”。了解需求主动询问顾客的需求，了解他们的期望和要求。通过提问和引导，帮助顾客明确他们的需求。倾听顾客的意见和建议，并给予积极的回应。记录信息记录顾客的基本信息和需求，以便后续跟进和服务。使用适当的工具或软件来记录信息，确保信息的准确性和完整性。保护顾客隐私，

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