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XXXX水务集团有限公司客户投诉处理制度(试行)

为规范客户投诉处理、统计、分析及反馈工作机制，及时、高效地处理客户投诉，实现客户投诉处理全流程管控，切实提高用户满意度和供水服务水平，树立“随淼通”品牌形象，结合集团公司实际，特制定本制度。

一、处理客户投诉的原则

(一)及时回应，切忌让客户久等;

(二)先处理客户情绪，再处理事件;

(三)让客户了解事件的进展;

(四)尽快告知客户事件处理结果;

(五)不做超越权限和职责的承诺。

二、投诉举报处理服务规范

建立严格的供水服务投诉举报管理制度，规范投诉举报处理程序，投诉办结率应达到100%。

三、内容

客户投诉分投诉、建议、咨询三种类型。

(一)