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商业银行提升服务质量方案

（2023版）

新金融和数字经济时代下，商业银行不断探索转型发展路

径，服务功能由金融向非金融延伸，服务对象由客户向用户转变，

服务模式由人工向智能自助升级，服务网络由单渠道向全渠道演

变，银行服务也不断被赋予新的内涵。客户对金融服务时效性、

敏捷性、安全性等方面的要求全面提高，提升服务质量直接关系

到人民群众的获得感、幸福感。因此，进一步提升服务质量已经

成为新形势下商业银行经营发展的重要课题之一。

一、新形势下提升服务质量的意义

（一）提升服务质量，是落实党“全心全意为人民服务”宗

旨的重要举措

从党的宗旨看，“全心全意为人民服务”是我们党的最高价

值取向，一切从人民的利益出发是我们党永葆先进性的关键所

在。建行作为国有大型商业银行，必须肩负全心全意为人民服务

的责任担当，坚守满足人民对美好生活向往的初心使命，从讲政

治的高度，将提高服务质量作为落实党的群众路线、履行社会责

任、维护金融安全稳定的一项重要工作抓实抓细。

（二）提升服务质量，是践行“以人民为中心”发展思想的

具体行动