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人身保险实习总结

一、实习内容和计划

通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保

险产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面，关于

如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访

客户等深入到保险业务的每一个环节。

为此，我和20多名本班同学准备去民生人寿保险股份有限公

司洛阳分公司(以下简称“民生人寿”)和洛阳市区的居民小区进行

实习。

首先我们确定了实习内容，包含以下几个方面

1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解民

生人寿内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销

部之间管理与责权利的划分。

2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要

险种和相关单证。具体知道民生人寿在人寿保险、健康保险、意外伤

害保险业务营销中的主要环节、主要险种。

3、进行市场调查，了解大家对保险的具体需求和认识，保险

营销现状并交流心得。具体向居民介绍民生人寿产品并力促成交。

遵照上述内容，我们的计划是：

1、花费一周多一点的时间，去了解民生人寿尤其是洛阳分公

司的情况、民生人寿的主流产品和业务流程。

2、安排一周时间做市场调查，了解居民的需求和认识。

3、再安排至少两周的时间做保险销售工作，进行实战演练。

二、实习环节介绍

在民生人寿实习的一个多月的时间内，我们做了如下工作：

1、通过公司讲解了解了民生人寿公司情况

民生人寿保险股份有限公司成立于XX年，总部位于北京，是

由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监督管理委员

会直接管理的七家全国性保险公司之一。截至XX年，民生人寿已先

后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、

市级中心支公司、支公司或中心营销服务部，近300家区、县级营销

服务部，初步形成了重点市场的机构布局。现有股东22家，实收资

本金27亿元人民币，资本实力大大增强，资本规模一跃坐稳全国寿

险业第四位，同时也创造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。

2、学习了民生人寿的产品及其责任

民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害

保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期

寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤

害保险、两全保险和年金保险。具体了解了“合家欢”综合意外伤害

保险，民生人寿《吉祥卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其

保障对象、保险责任、保单利益等知识。

3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程

首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将

相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部

接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人

进行调查。第三，调查员根据要求，展开调查。第四，理赔员对材料

进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有

疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论

上报，专人签批，签批同意后结案。第六，通知客户领取赔款或其他

书面通知。

4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交

首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小

区进行调查，询问了他们的需求以及对保险的认识。其次，在调查中

有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣

的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。

三、保险实习中遇到的问题分析

通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公

司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。

1、保险市场混乱，监管自律不到位

当前，我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣，商业

贿赂等在保险业内出现多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特别

是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监

管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于

诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。

2、管理人员诚信缺失严重

以前一直以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一

些高管不诚信