个人述职报告版2.docVIP

尊敬的领导：

您好！在过去的一年中，我一直积极地履行我的职责，不断努力工作，为公司的发展做出了突出的贡献。现在，我将向您呈报我的个人述职报告。

一、工作职责

我所负责的工作职责是客服经理，主要的职责是负责公司客服团队的管理和服务质量的提升。在这项工作中，我认真地履行了我的职责，努力做到了以下几点：

管理团队

我主要负责的是客服团队的管理。我教育我的团队成员要重视客户的体验并提供最佳的解决方案。我监控我们客服部门的工作表现以及参与了招聘、培训新员工等方面的工作。我与高级管理层协作，制定办公室政策以及颁布目标到具体团队中，以提高团队的工作效率和准确性。

提高客户服务质量

我重视客户服务质量，通过不断的专业培训、客户满意度调查和相关产品信息的掌握，不断提高团队服务质量。在我的领导下，我团队的解决方案率和回答率均大大提高，并且客户满意度得到了极大的提升。

制定生产计划并实施

我创造性地设计跨部门的计划并与其他经理协作，实现产品和服务的生产计划，以实现公司销售目标。

二、工作业绩

在过去的一年中，我的工作表现成绩斐然。在我所负责的客服团队管理方面，我取得了明显的成效，包括：

提高客户服务质量：在我所管理的客服团队中，我们不断提高客户服务质量。我们通过有针对性的尝试性方案和针对客户的专业培训，改善了客户满意度，获得了较高的客户评价。

贡献于公司的发展：我在制定生产计划和协作跨部门设定目标方面游刃有余。我保证团队在整个运作和交付过程中保持协作状态，并且准确且快速地完成了工作。

加强团队协作：我的领导风格是以“身教”的方式来引导和教育下属，借此激励下属融入团队协作当中，快速增长实用技能，达到更高级别的团队工作合作。

三、存在的问题和改进计划

虽然我在工作中表现出了不俗的成绩，但我仍然认为我存在一些不足之处，包括：

沟通管理能力：我有时缺乏沟通技巧，不能完全将我所知道的传达给我的团队成员，难以说服和激励团队成员共享共同愿景。

自我调节：在面对挑战和压力时，我缺乏改变策略并自我调整的能力，使工作效率有所降低。发生这种情况不够频繁，但仍然有发生的时候。

我已经制定了一份改进计划，以更好地应对这些问题和缺点：

提高沟通技能和管理能力：我将利用专业培训计划以及与其他经理和顾问的交流来改进自己的沟通管理能力，并将这些技能应用到我的团队管理中。

自我管理和调节：我将通过学习更多的自我管理技巧和应对挑战的策略来提高自己的自我管理和调节能力，以更好地适应和处理工作和生活中的压力和挑战。

四、感言和展望

我要感谢公司的各位领导的支持和扶持，感谢我的团队成员一直以来的支持和帮助。在今后的工作中，我将继续创新，在提高团队服务质量、提高客户满意度和实现公司的成长和发展方面不断努力工作，为公司的进一步发展做出更大的贡献！

谢谢您！

此报告结束。