美国和日本的企业文化.pdfVIP

美日企业文化的比较

1.风俗、习惯、舆论

商人去世界各国推销商品，必须尊重当地的风俗习惯，否则就别指望谈成生意。到了西班牙，最好穿黑色礼服

出席晚宴；在法国，出席晚宴别忘了给主人送上一束鲜花，但千万别送菊花，因为菊花在法国是用于葬礼的；在美

国，红玫瑰是送给情人的，当然不适于商人把它送给主顾；在印度尼西亚，见面时要立即递上名片；在新加坡，则

不要留长发，那会引起对方的讨厌，如此等等。

在资本主义国家，如果一个职工轮到休假却不休息，仍然坚持上班工作，那么别人对他会怎样看呢?在日本，

人们会认为他对公司忠心耿耿，对工作兢兢业业，给予赞扬和尊重；在美国，人们会说这个人的工作效率低，连假

期也用于工作，就会瞧不起；在西欧，人们会认为这个人是傻瓜，不会享受假日的乐趣。显然，对于这同一件事，

日本、美国、西欧的舆论是各不相同的。按照一位法国学者卢梭在《社会契约论》一书中关于文化概念的定义：

文化是风俗、习惯，特别是舆论；它的特点，一是铭刻在人们的内心，是缓慢诞生、但每天都在获得新生力量并

取代权威力量，三是能够维持人们的法律意识、激活已经疲软的法律或取代已经消亡的法律。

2.思维方式

有一个笑话说：一个美国人和一个日本人在森林中散步，突然一只饥饿的狮子朝他们跑来。日本人马上坐下来，

开始换穿便于奔逃的跑鞋。美国人嘲笑说：“你实在是个傻瓜，难道你以为你能跑过一头狮子?”日本人回答说：“我

不必跑过那头狮子，我只须跑过你就行！”

这个笑话是想说明，美国人和日本人的思维方式是不一样的。确实，美国人有美国人的思维方式，日本人有

日本人的思维方式。这种差别也表现在企业的经营管理中。日本索尼公司的盛田昭夫，经常讲起的一个故事就是：

两个卖鞋的商人旅行，来到非洲一个落后的农村地区；其中一个商人向他的公司发电报，说“当地人都赤脚，没有

销售前景”；另一个商人也向他的公司发电报，内容却是“居民赤脚，急需鞋子，立即运货”。这后一位商人，就代

表索尼公司的思维方式和经营观念。

1955年，索尼公司生产出第一台全晶体管收音机，体积小，很实用。盛田昭夫把它带到美国纽约去推销。可

是美国商人却不太愿意进货，他们说：“为什么要制造这种小收音机呢?美国人都想要大收音机。我们美国人有住宅，

房子多，谁需要这小玩意儿?”但盛田昭夫却回答说：“单单纽约就有20多家广播公司，每个人家里都有自己的

房子，每个人都可以在自己的房里打开这样小的收音机，听自己喜欢听的节目，也不打扰或干扰别人。”事实表明，

盛田昭夫的思路是对的，小型的晶体管收音机在美国的销路很好。

1959年，索尼公司推出世界上第一台8英寸晶体管电视机，1962年又推出更小的5英寸晶体管微型电视机，

并且都拿到美国市场上去销售。当时，美国无线电公司的高级官员和许多美国市场专家都认为，这种小电视机根本

就卖不出去，索尼这样做等于财政自杀，将会彻底完蛋。他们这样说的理由，似乎也很充分：美国无线电公司曾经

花了数百万美元进行市场调查，也向市场投放过屏幕为7英寸的真空管电视机，然而很难销售出去，人们普遍希望

购买制作精巧的大屏幕落地式电视机；为此，已经有一家公司推出了一种庞大的27英寸电视机，有的工厂则在屏

幕上加一个放大镜来放大图像；何况27英寸电视机的售价不到150美元，而索尼公司由于在研究、开发和严格的

质量控制中耗费了大量资金，新型的五英寸电视机得卖250美元，索尼怎么能卖得出去呢?可是对于这类新产品的

销售，索尼公司有他自身特有的思维方式。盛田昭夫说得很干脆：“我们不相信对民众不熟悉的新产品所做的市场

调查，因此我们从不做这种调查。我们是这方面的专家。”

索尼公司的领导人早就认识到，产品的“科学价值”和它对顾客的价值之间有明显的区别，生产厂家首先要做

的是把产品的全部用途搞深搞透，精益求精；然后，在顾客对某种新产品有需求以前，通过对公众的介绍和沟通，

把新产品的用途传授给公众。基于这种认识，索尼公司在纽约建立了新产品陈列室，实地向公众演示新产品的用途；

又通过妙趣横生的广告，宣传微型机的优越性。就这样，索尼公司在美国创造了销售微型电视机的市场。事实表

明，索尼公司有一种思考问题的特殊方式：从事商业活动，决不仅仅是寻找买主，而且要创造顾客。这种思维方式，

是索尼文化的特性之一。

3.行为准则

日本企业和美国企业虽然都属于资本主义性质，但行为准则却各不相同。美国企业认为适当的、可接受的行为，

日本企业却接受不了。反之，日本企业视作理所当然的行为，美国企业却大惑不解。

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