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ⅩⅩ银行个人金融业务机制建设框架

一、组织机制框架

从总行、分行、支行（网点）三个层面来搭建个金业务的组织架

构，形成全行个金业务组织支撑体系。建立起一支专门从事个金业务

的营销管理队伍，个金从业人员占全行员工的比例ⅩⅩ年为17%

（1400人），ⅩⅩ年为20%，ⅩⅩ年达到25%的规模。

（一）总行个金部

总行个金部的职能进一步扩大，从目前以业务管理和产品研发为

主，逐步向经营管理、营销策划、产品研发、服务支撑、渠道管理转

变。建立营销中心、客户服务中心、产品中心、综合管理中心和渠道

管理中心，充分保障个金业务的发展。人员配备：80人（其中总经

理室3人）。

总经理室

营客综渠

销户产合道

策服品管管

划务中理理

中中心中中

心心心心

营销策划中心：负责个金业务产品的品牌管理、销售通路和营销

宣传策划，共5人。

客户服务中心：包括坐席30人，标准答案制作支撑5人，产品

1

市场反馈分析5人，技术支持人员2人，共42人。

产品中心：按储蓄、个人贷款、银行卡和中间业务四大产品系列

负责产品研发、培训、维护、制订相关制度和业务管理，共20人。

综合管理中心：负责信息处理，制定业务发展规划、制订和调整

指标考核体系、制订激励考核办法、制订大的规章制度、牵头进行分

行业务检查、统计分析，对外各项事务联系等，共5人。

渠道管理中心：负责管理柜面服务质量、自助银行、网上银行、

电话银行和理财中心的终端管理，共5人。

（二）分行个金部

各分行必须建立个金管理和支撑队伍。分行个金部建立产品经理

管理中心、个贷中心、理财中心、电子银行中心。

总经理室

产

品个电

经人子理

营信银财

管贷行中

理中中心

中心心

心

产品经理管理中心：按照储蓄、个人信贷、银行卡、中间业务和

信用卡5大产品的分类，细化总行有关制度、制订业务操作程序、负

责策划产品的宣传和推广、培训人员、信息反馈的整理、改善产品、

检查监督。共12人。

2

个贷中心：各分行根据自己经营规模设立一个或多个个贷中心。

主要负责住房按揭、汽车贷款等个人贷款的受理、审查、发放和催收。

除质押类贷款和准贷记卡等即时发放的贷款由柜面直接办理外，其他

则全部由个贷中心向个人客户提供一站式服务。至少6-8人，

电子银行中心：其中3人负责银行卡的制卡、对帐、与总行的联

系；15人负责自助银行（离行式）的日常