直播电商运营实务5.pptxVIP

项目五直播后期运营直播电商运营实务（慕课版）情境创设公司最近开拓了许多新业务，艾米实施直播活动后，老李又为艾米安排了新的工作任务——直播后期运营，包括直播售后管理、维系直播粉丝和传播直播过程。之前直播后期维护的工作都是直接由老李亲自把关，而这次老李决定让艾米独立完成工作，自己从旁协助。本章学习目标了解直播售后管理的内容。掌握维系直播粉丝的方法。掌握制作传播素材并进行传播的方法。目录直播售后管理任务一维系直播粉丝任务二直播后期传播任务三同步实训任务一?直播售后管理任务描述老李告诉艾米，直播售后管理主要包括商品订单查询与管理、商品售后服务两方面的内容。订单查询和管理是直播运营很重要的一项内容，艾米的工作内容是了解公司抖音小店的订单处理情况，同时还要参与到商品售后服务的环节，为团队的其他人员提供指导和建议。任务一?直播售后管理任务实施活动1?商品订单查询与管理①打开商品橱窗②订单管理③查看待发货④查看已发货⑤查看售后中商品活动2?商品售后服务商品售后服务的工作主要由客服完成，客服的表现在一定程度上也会影响用户对主播和商家的印象。作为团队的组织者和协调者，艾米认为客服需要做好评论管理、退货退款处理和交易纠纷处理等方面的工作。目录直播售后管理任务一维系直播粉丝任务二直播后期传播任务三同步实训任务二?维系直播粉丝任务描述老李告诉艾米，直播电商运营一定要重视粉丝的维护。为此，艾米要协助主播将粉丝转化为私域流量，并提升粉丝黏性。任务二?维系直播粉丝任务实施12活动1?提升粉丝黏性提升粉丝黏性的目的是延长粉丝在直播间的停留时间，粉丝的停留时间越长，更容易与直播产生互动交流，进而更易产生消费行为。艾米认为提升粉丝黏性，直播团队可以从输出优质的直播内容和发放粉丝福利两方面入手。发放粉丝福利输出优质的直播内容①粉丝满足停留时长，派发红包②抽奖:评论截图抽奖、整点抽奖、下单抽奖③发放商品优惠券①输出有价值的内容，如专业知识分享、日常难题的解决方法②针对用户感兴趣的话题进行交流讨论活动2?将粉丝转化为私域流量在直播电商平台上将粉丝转化为私域流量的主要方法是引导粉丝加入粉丝群。第一步：创建粉丝群活动2?将粉丝转化为私域流量第二步：设置并管理群目录直播售后管理任务一维系直播粉丝任务二直播后期传播任务三同步实训任务三直播后期传播任务描述老李告诉艾米，主播直播时，直播团队可将直播视频录制下来进行剪辑加工，分享到抖音、快手、微博等平台进行二次传播，以扩大主播和商家的知名度、影响力。接下来，艾米将利用抖音自带的录制功能，录制直播内容，并进行二次传播。任务三直播后期传播任务实施任务三?直播后期传播艾米将在抖音上录制直播视频，具体操作如下。目录直播售后管理任务一维系直播粉丝任务二直播后期传播任务三同步实训同步实训：制作直播传播素材并发布实训描述本次实训请同学们根据提供的抖音直播片段和音频文件，通过剪映PC版剪辑成短视频后发布到抖音上。主要目的是让同学们掌握利用剪映剪辑视频的操作，并做到举一反三，学会其他视频剪辑软件的操作方法。同步实训：制作直播传播素材并发布操作指南①导入素材②调整素材同步实训：制作直播传播素材并发布操作指南③移动并分割视频④复制并调整视频同步实训：制作直播传播素材并发布操作指南⑥设置字幕字体和颜色⑤识别音频字母同步实训：制作直播传播素材并发布操作指南⑧修改字幕内容⑦调整字幕大小同步实训：制作直播传播素材并发布操作指南⑨调整字幕效果同步实训：制作直播传播素材并发布操作指南⑩添加视频特效?设置特效参数和时长同步实训：制作直播传播素材并发布操作指南?设置变声效果?编辑背景音乐?导出视频文件同步实训：制作直播传播素材并发布实训评价序号评?分?内?容总分老师打分老师点评1是否掌握了剪映的基本操作方法40?2是否能剪辑出完整且具有吸引力的直播传播素材30??3是否能够具备创新的意识和尝试30?总分：项目总结感谢观看！直播电商运营实务（慕课版）【目的】本单元中，您将随着我们的思路先进行设计课件前的立项思考。立项思考不完整，不准确，课件设计与开发就会偏离方向。【目的】本单元中，您将随着我们的思路先进行设计课件前的立项思考。立项思考不完整，不准确，课件设计与开发就会偏离方向。【目的】本单元中，您将随着我们的思路先进行设计课件前的立项思考。立项思考不完整，不准确，课件设计与开发就会偏离方向。【目的】本单元中，您将随着我们的思路先进行设计课件前的立项思考。立项思考不完整，不准确，课件设计与开发就会偏离方向。【目的】本单元中，您将随着我们的思路先进行设计课件前的立项思考。立项思考不完整，不准确，课件设计与开发就会偏离方向。【目的】本单元中，您将随着我们的思路先进行设计课件前的立项思考。立项思