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一、两次作业的内容

二、选择题答案

三、简答题

1、公共关系发展史的四个阶段

一、巴纳姆时期--现代公共关系的发端

代表人物：P•T•巴纳姆

理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死”

代表事件：报刊〔新闻〕代理活动

二、艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始

代表人物：艾维·李

理念：说真话、公众必须被告知

代表事件：揭丑运动

三、爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展

代表人物：爱德华·伯内斯

理念：投公众所好

代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》

四、卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟

代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆

理念：相互调整

代表事件：《有效公共关系》的出版

2、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择

首先，民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。

其次，平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置

疑。

再次，商品经济不断发展。社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。

最后，代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。

3、组织形象塑造的原则

以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；注重全局的原则；注重传播的原则

4、“满意”的顾客公众心理分析

顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即

预料内的满足和预料外的满足到达的满意体验是不同的。它有两个层次的比较：

第一是相对不满意而言的满意

第二是相对于没有不满意而产生的较高满意度

5、公关广告与商品广告的区别是什么？

1．广告目的不同

2．宣传模式不同

3．感情色彩不同

4．广告主体不同

6、传播媒介的分类

信息的物质载体就是传播媒介

〔一〕按物质形式分

符号媒介；一般实体媒介；人体媒介

〔二〕按社会功能分

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7、公共关系的特征

双向性；人情性；广泛性；整体性长期性

8、类公关与现代公关的差异：

第一，对公众地位的认识不同

第二，协调公众关系的原则是不同的

第三，所运用的传播工具和实务水平是根本不同的

9、组织形象的作用

1、良好的组织形象可以创造消费信心

2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径

3、良好的组织形象优化了组织的生存环境

10、群体心理及其定势

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

4、刻板印象

5、传统文化心理

6、流行心理定势

11、流行中的公众行为类型

1、先驱者

2、早期采用者

3、前期追随者

4、后期追随者

5、落伍者

12、开展建设型公共关系活动应把握的原则:

第一，选择有利时机

第二，选择恰当地点

第三，练好内功

第四，掌握分寸

13、如何处理雇员关系的艺术

1、加强双向沟通，实现信息共享

2、建树企业文化，增强组织内聚力

3、掌握用人之道，加强组织的向心力

4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系

14、危机处理原则：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响

四、案例分析：

1、“人机大战”公司得利

——IBM的公关谋略

加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先

后在1985年和1989年两决战胜IBM的电脑，但在1997年又一次同名叫“深蓝”的电

脑交手时败北。

卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算

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计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我们提

供里一次展示IBM技术的时机，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的20

个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的时机。可以说，这一回，‘深

蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。”

确实，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没

有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料说

明，尽管IBM公司此次花了近500万美元，包括广